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督导层管理人员职能训练讲义 东町管理顾问有限公司 台北市信义区基隆路二段149-49号都会名园5楼之14 TEL:02-3783575 FAX:02-3783574 MOBIL:092041503 BB CALL:0700 49785 ltdship@tpts1.seed.net.tw 督导层管理人员职能训练讲义 第一节 人事物的品质重点 人的品质管理：意识形态的管理 事的品质管理：行为的告知程序 物的品质管理：市场的竞争品质 第二节 我们的改善活动 改善活动不是常常加班，改成一个月加一次就好了。 ──改善是把需要常常加班的原因一层一层剥开，彻底予以消除，变成「不需要加班」也可以完成以前用加班才能完成的数量。 ●●也就是要找出用同样时间，赚更多钱的方法●● 改善活动不是人力不足，做不出来改成多找一些人来做就好了。 ──改善是把做不出来的原因，一层一层剥开，彻底消除，变成不需要增加人也可以做出来。 改善活动不是领的薪资太少，改成较高薪资就好了。 ──改善是把做没有工的原因，一层一层剥开，彻底消除，用同样的时间，做出更多的数量，而得到更高的薪资。 ──改善是把以前及现在做错了，做不对了再重制的原因，一层一层剥开，彻底消除，把做错重制的时间，用来做的对事情，而得到更多的数量，得到更高的薪资。 ──改善是把以前常常不经意做错事情造成浪费金钱的习惯，改变成谨慎小心，第一次就把事情做对，消除浪费，用节省下来的钱，提高我们的福利，改善活动不是检讨别人没 有配合我的原因。 ──改善是检讨自己，改善自己来配合别人，让别人能顺利演出完美的乐章。 ──改善活动的5S就是整理整顿自己的工作与环境，检讨自己的工作有无呆事、呆物、呆件，改善自己，养成做人做事一点都不马虎，身美就是养成随时随地、随事检讨自己的习惯，让自己更能配合别人。 第三节 学习精神 第四节 改善十要 一、心情：要成长 今天的我一定要超越昨日的我 二、意识：要感谢 我的成就是因为别人的努力 三、观念：要彻底 问题必须彻底解决 四、思想：要否定 现在的合理是明日的不合理 五、言行：要实在 谈事件不谈概念 六、会议：要穷追 为什么为什么追追追 七、手法：要基本 立正稍息，基本动作再学习 八、工作：要记录 随时记录追踪解决异常事件 九、态度：要改变 改变自己，适应别人 十、报酬：要舍得 不舍不得，先舍能得 第五节 学习的意识 第六节 研究问题的态度 一﹑什么是问题﹐什么不是问题？ 二﹑什么是冰山之帽﹐什么是冰山之根？ 第七节 W 　与　H 三个为什么（WHY） WHY 问题 答案 第一个为什么(1)WHY? 第二个为什么(2)WHY? 第三个为什么(3)WHY? 问题说明﹕ WHO WHEN WHERE HOW WHAT WHY 改正方案 第八节 品质的范畴与定义 １]　行销品质------企业文化品质的结果 使用品质：解决问题 产品品质：产品应有功能 市场品质：同质产品的比较品质 感觉品质：美的感觉 价格品质：便宜的感觉 价值品质：值回票价的感觉 ２]　生产品质------品质管理制度的结果 产品品质：部件组合瑕疵 制程品质：部件加工制造瑕疵 材料品质：材料物性瑕疵 设计品质：产品结构设计瑕疵 ３]　管理品质-------品质意识的结果 动作品质：加工动作不良 作业品质：人机材组合不良 流程品质：生产安排计划不良 部门品质：组织功能领导不良 管理品质：组织作业体系不良 策略品质：经营决策体系不良 第九节 品质的基准 不要忘了，品质的基准就是「超级市场的萝卜、黄瓜，大小均一，外形美观」，提高品质不是要提高「一个一个产品的品质」，而是要提高「总体品质」就是－－ 「一个批量的平均品质」。 「一个月的平均品质」 「一整年的平均品质」 「几十年的平均品质」 「提高」的定义不是把品质「由便宜的品质拉到高贵的品质」，而是要「缩小总体品质，最好的个别品质与最坏的品质间，两者的差距」，使一个篮子内的每一个产品，看起来都一样，没有什么最好，也没有什么最坏」。 「把个别品质上差距，缩到最小，还要更小」，就叫做「品质的精密度」，这种品质差距的大小，就是品质的基准，又叫做「品质政策」。 第十节 平准化生产的基本观念 壹、平准化＝成本的最低化 平准化＝精确化、均一化、规律化、可预测化、目的化、计划化。 量的平准 种类的平准 能率的平准 不能达到平准化的工场，看板（指示牌）也不能作用。 贰、平准化的步骤 １〕首先划分周期作业，再对每一周期作业，作出标准作业，然