峪口煤业信访工作制度.docVIP

峪口煤业信访工作制度 为使信访工作适应新形势企业发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合我矿实际，制定如下规定： 信访工作的原则 热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。 信访工作职责 1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。 2、本矿信访工作实行归口责任制。凡属于各业务部室的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由矿信访办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。 3、矿信访办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。矿信访办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本矿所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。 信访工作程序 1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。 2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要来信负责催办。 3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果要有记录，并由承办部门经办人员和部门负责人签字确认。 4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报。 信访工作要求 1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求是，坚持原则。 2、热情接待，礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述，详细询问相关内容，认真做好记录，如实反映群众意见和要求，耐心地做好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作。 3、严守国家机密和企业商业秘密，遵守信访保密纪律，不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。 4、不断改进信访工作作风，对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急，及时处理。 5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理： ⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育，为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理，劝其息访。 ⑵对反映一般性党风党纪问题的，可向来访人讲清道理，并劝其返回。 ⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题，要及时送公司领导阅示。 ⑷对疑难问题要及时向领导汇报，研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由矿信访办公室与分管领导及有关部门协调，互相配合，共同处理。 6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕，口头或书面答复时限一般不得超过两个月。需转交各部门办理的问题，公司办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题，要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果。 信访工作首问负责制 凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿。接待首次来电来访的部门为首问责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访，如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况，并按照各负其责，归口办理的原则，负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作。 信访工作失职追究 对由于工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复，未造成严重后果的，对其进行批评，责任人要作出书面检查。对因工作失职，造成严重后果，产生不良社会影响的，或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关领导视其情节严肃处理。公司办公室负责对信访工作的检查考核。 信访处理一般工作流程图 晋煤集团泽州天安峪口煤业 信 访 工 作 制 度 二零一二年十月 信访办受理信访事项后一般60日内办结，60日内不能办结的书面通知信访人，并提出延期申请，经批准后可延期30天 交办机构全程督办 信访办全程查询 信访人对复核结论不复的各级不再受理 复核机关（单位）自收到复核请求30内复核结论书面告知信访人 信访人不服，自收到处理意见30日内请求复查机关上一级（单位）复核 复查机构自收到复查请求30日内复查结论书面告知信访人 信访人不服，自收到处理意见30日内请求上一级机构复查 上级部门或信访机构交办 信访办受理信访事项15日内告知信访人是否受理 矿信访办公室登记 信访人提出的信访事项 办理、复查、复核结论按规定报告交办机关（单位）审查后反馈意见 监督电话：6974118 监督电话监督电话监督电话监督电话监督电话监督电话监督电话监督电话监督电话：662