市场管理法律制度(消费法)分析.ppt

第六章：市场管理法律制度（6学时） 主要内容 6.1 反不正当竞争法 6.2 消费者权益保护法 6.3 产品质量法 6.4 证券法 6.5 票据法 6.6 保险法 6.7 案例讨论 6.0 概 述 市场：是商品交换的场所；广义指商品交换关系的总和。 市场管理：是指国家对商品流通过程中交换主体及其交换行为进行规范、监督的活动。 市场主体管理关系 商品交易管理关系 竞争管理关系 ——吴宏伟主编，市场管理法教程，法律出版社，1995年9月，P12-18 概 述 市场规则： 平等规则 自愿规则 公平规则 等价有偿规则 诚实信用规则 不侵犯他人民事权益规则 遵守国家法律和政策规则 尊重社会公德和社会公共利益规则 禁止破坏国家计划规则 ——吴宏伟主编，市场管理法教程，法律出版社，1995年9月，P12-18 我国市场管理的情况 计划经济：排斥市场 社会主义市场经济：立法规范 中华人民共和国企业法人登记管理条例，1988，2014，国务院 私人企业登记程序， 1991.7.20，国家工商管理局 中华人民共和国公司登记管理条例，1994,2005,2014，国务院 中华人民共和国商标法，1982,19932,2001,2013，人大 中华人民共和国广告法，1994.10.27，人大 中华人民共和国价格管理条例，1987.9.11，国务院 商品和收费实行明码标价制度的规定，1990,2000,国家物价局 中华人民共和国反不正当竞争法，1993.9.2，人大 中华人民共和国消费者权益保护法，1993,2009,2013，人大 6.2 消费者权益保护法 6.2.1 消费者权益保护法 1993年10月31日，第八届人大常委会四次会议通过，并于1994年1月1日实施了《中华人民共和国消费者权益保护法》 根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正 根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改的决定》第二次修正 目的在于保护消费者合法权益，维护社会经济秩序 从保护社会弱势群体的角度出发 企业营销 炎帝.神农氏首倡交易 《周易 系辞下》 ： 日中为市， 致天下之民， 聚天下之货， 交易而退， 各得其所… 营 销 营销，就是处理与客户的关系——菲利普.科特勒（Philip Kotler） 基于顾客价值和顾客满意来建立顾客关系，是现代营销的核心 营销就是管理盈利性的顾客关系，即： 一方面通过提高优质的顾客价值来吸引新的顾客 另一方面通过传递顾客满意来保持和发展当前的顾客 营销的定义 营销（Marketing）是个人和集体通过创造，提供销售，并同别人交换产品或价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 市 场 市场（Market）是一个产品实际和潜在购买者的集合。 这些购买者共同拥有一个具体的可通过交换满足的欲望或需求。 市场规模取决于有这种需求的人数、能够进行交换的资源以及这些人是否心甘情愿地用这些资源去交换所需之物。 市场营销 个人或者集体通过创造，并同他人交换产品或价值，以获得所需所欲之物的过程。 营销中的4P和4C 现代营销的主要理念之一就是营销组合（Marketing mix），即一套可控制的战术性营销工具——4P：产品（Product）、价格（Price） 、渠道/地点（Place）和促销（Promotion）。 一个有效的营销方案应把营销组合的所有因素进行协调，通过给消费者传递价值来实现公司的营销目标，营销组合构成了公司在目标市场上建立市场定位的策略组合。 营销组合中的4P 4P向4C的转化 4P是从卖方而不是买方的角度考虑的，现在已经是顾客关系为中心了，因此，4P在不断地向4C转化。 4P 4C 产品（Product） 顾客解决方案（Customer solution） 价格（Price） 顾客的成本（Customer cost） 渠道/地点（Place） 便利（Convenience） 促销（Promotion） 沟通（communication） 社会责任与营销道德规范 目前营销中出现的对个体消费者的影响问题 高价：分销渠道的高成本，广告和促销的高成本，额外成本， 欺骗性行为 高压销售 次品或不安全产品 故意过时 对弱势消费者的低质服务 营销中出现的对社会整体的影响问题 虚妄的需求以及过度物质主义 太少的社会产品（汽车多了就应该有更多的公路等） 文化污染（节目中插播的广告，广告牌影响了人们的环境视野） 过多的政治权力（议员们更多代表大厂商