稳步夯实营销系统基础数据典型经验：.doc

稳步夯实营销系统基础数据 专业名称:营销服务 日期:2010年9月 填报单位:江西鹰潭供电公司 [摘 要]:随着公司营销管理信息系统工作的大力推进，公司积极开展营销系统数据核查工作 一、专业管理的目标描述 1.1专业管理的理念或策略 在营销管理信息系统基础资料中，涉及销售市场管理数据数据数据数据数据数据数据明细数据 单位 指标目标值 营销管理信息系统基础数据可用率 ％ 100 营销管理信息系统基础数据上传完整率 ％ 100 营销管理信息系统基础数据上传准确率 ％ 100 实用化营销管理信息系统基础数据可用率 ％ 98 二、专业管理的主要做法 2.1营销系统基础数据专业管理工作的流程图 2.2、主要流程说明 2.2.1营销部制定阶段目标 营销部各专责每月26日监控省公司项目服务平台营销系统明细数据和营销系统监控平台异常数据，核查每月数据情况，制订月度核查消缺目标。 2.2.2技术管理人员分析数据制订对策 技术支持小组对各数据监控制项进行具体分析，制订业务处理解决方案、事前预防方案、核查消缺策略，并下发到各业务工作小组。共制订业务处理解决3项、事前预防方案11项、核查消缺策略5种（提交后台消缺、档案维护、现场核查、业务处理消缺、严格按工作时限办理业务）。 2.2.3按专业制订事前预防控制方案提出业务处理要求 通过3个月的按省公司通知要求被动数据消缺和5个月的主动制订核查消缺目标，工作重点主要在预防新增数据的产生，一方面制订事前预防控制方案，一方面向省公司提出因系统缺陷或约束不到位产生异常数据的建议。 2.2.4业务消缺 通过制订核查消缺策略，指导各业务小组开展核查消缺工作。 2.2.5三个中心执行核查消缺策略 各业务工作小组分解核查消缺任务到三个中心各班组，执行核查消缺策略。 2.2.6现场核查、档案维护、业务处理 通过现场核查客户档案与系统是否一致、按统一的业务约束规则在营销系统中执行数据消缺。 2.2.7营销部每周检查督促消缺进度 营销部各专业通过营销数据监控平台每周检查工作进度，并通报核查消缺数据，及时督促，同时进行新增数据预警工作。 2.2.8后台消缺 无法通过档案维护和业务处理的数据提交省公司项目组申请后台处理。 2.2.9按需求规则批量处理异常数据 技术支持小组具体分析各类数据，针对每条监控项编写处理要求。 2.2.10完成数据消缺 通过后台消缺和业务消缺，4月份共49557条异常数据，经过核查消缺，9月初共1072条异常数据，其中无法消缺的数据890条。工作执行完成情况见附件一、附件二、附件三。 2.3、确保流程正常运行的人力资源保证 专业管理工作的组织机构包括：营销业务操作与数据质量管理组、技术支持小组、数据处理小组、七个业务工作小组。 2.3.1营销业务操作与数据质量管理组：组长由担任，成员由组成。 2.3.2各专业工作组组长由公司营销部各对口专职担任，成员由对口专业组成明细数据的整改与上报支持组：组长由公司营销部信息化担任，各专业工作组专业工作组组：组长由公司营销部信息化担任， 2.4．保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制 2.4.1 管理标准 1） 《江西鹰潭供电公司营销业务应用系统操作和数据质量管理办法》，见附件四。 2） 《江西鹰潭供电公司营销专业绩效考核管理办法》 2.4.2 绩效考核说明 营销系统基础数据考核纳入公司月度绩效考核工作，营销部参加公司绩效考核小组对营销专业部门提出考核建议。绩效考核流程： 节点1：由人力资源部发起考核流程。 节点2：营销部专责根据各相关单位的月度完成情况和数据质量，计算各项绩效考核值。 节点3：营销部按专业绩效考核细则的规定，编制考核报表。 节点4：绩效考核小组开会审核月度考核事项，提出考核意见。 节点5：人力资源部专责汇总全公司月度考核报表。 节点6：营销分管领导审核营销专业考核报表，提出修改意见。 节点7：人力资源部提交公司绩效考核领导小组批准，公司绩效考核领导小组审批下发月度考核通报。 节点8：财务资产部根据考核通报要求，奖励或扣发工资奖金，完成考核。 节点9：流程结束。 2.4.3绩效数据的采集 绩效考核按月度考核，以省公司营销系统项目服务平台和营销系统数据监控平台每月30日数据为准，根据公司营销专业绩效考核办法提出考核建议，以下是考核表： 鹰潭供电公司营销专业考核表 填报日期： 年 月 日 序号 考核项目 考核依据 (具体条款) 责任部门 扣 分 部 门 1 2 3 考核负责人： 填