网络市场与网络消费者行为分析课件.ppt

2、产品的价格 　　从消费者的角度来说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素，而且是一个非常重要的因素。对一般商品来讲，价格与需求量之间经常表现为反比关系，同样的商品，价格越低，销售量越大。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。 　　此外，消费者对于互联网有一个免费的价格心理预期，那就是即使网上商品是要付费的，那价格也应该比传统渠道的价格要低。（如网上电影、电子书等）因为互联网的起步和发展都依托了免费策略，因此互联网的免费策略深入人心，而且免费策略也得到了成功的商业运作。另一方面，互联网作为新兴市场可以减少传统营销中的中间费用和一些额外的信息费用，可以大大削减产品的成本和销售费用，这也是互联网商业应用的巨大增长潜力所在。 3、购物的便捷性 　　购物便捷性是消费者选择购物渠道的首要考虑因素之一。消费者选择网上购物，考虑的便捷性，一是时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间；另一方面，是可以足不出户，在很大范围内选择商品。 　　（一）购物时间 　 购物时间包含两方面的内容：购物时间的限制和购物时间的节约。传统的商店，每天也只能营业10~14个小时。网络虚拟商店一天24小时开业，随时准备接待顾客，没有任何时间的限制。 　　现代社会加快了人们的生活节奏时间宝贵，人们外出购物的时间越来越少。拥挤的交通、日益扩大的商店门面，增加了购物所消耗的时间和精力；网上购物快速方便的购物方式和服务使人们可以坐在家中与厂商沟通及时获得上门服务或得到邮寄的商品。在人们对网络商店和网上购物的安全性、可靠性有了充分的认识之后，将会越来越多地选择新型的网上购物形式。 　　 （二）商品挑选范围 　　在网络购物中，人们可以“货比三家”“货比百家”，“货比千家”，甚至“货比万家”，商品挑选的余地大大扩展。而且，消费者可以从两个方面进行商品的挑选。一方面，网络为消费者提供了众多的检索途径，消费者可以通过网络，方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品信息，挑选满意的厂商和满意的产品。另一方面，消费者也可以通过公告板，告诉千万个商家自己所需求的产品，吸引千万个商家与自己联系，从中筛选符合自己要求的商品或服务。 　4、安全可靠性 　　网络购物必须考虑网上购买的安全性和可靠性问题。由于在网上消费，消费者一般需要先付款后送货，使过去购物的一手交钱一手交货的现场购买方式发生了变化，网上购物中的时空发生了分离，消费者有失去控制的离心感。因此，在网上购物各个环节必须加强安全措施和控制措施，保护消费者购物过程的信息传输安全和个人隐私保护，以及树立消费者对网站的信心。 　　由于购物一般要在网上支付，因此确保消费者在网上支付的安全性是非常重要的，目前有许多技术如加密技术和认证技术来保证交易的顺利进行。在商品配送时，也要通过有效的渠道送货。如各大快递物流公司提供的网上查询货物投递情况就受到网上购买者的欢迎，网上购买者可以实时查询货物邮寄情况。 《2014年消费者网络购物调查报告》（摘要） 本次调查结果表明，网购正呈现以下四大特征—— 1、高学历消费者成主力军 　　大学(大专)学历的消费者，已逐渐成为网络购物的主力军，约占58%。网购消费者中，月收入2001-5000元的消费者比重最高，约占60%；月收入5001-10000元的消费者，约占28%，位列第二。年龄在31-50岁的消费者比重最高，约占48%；在消费者性别比中，男女比例均等。 　　大学(大专)学历的消费者，忙碌的工作节奏让他们更愿意依赖网络购物的便捷。高学历的知识结构也让他们能游刃有余地操作电脑、智能手机等上网产品。网络购物消费者中月收入5001-10000元的比重上升，一定意义上表明，更多有经济实力的白领开始参与到网购中来。网络购物不再是一味地比价，追求低价，而是成为了一种时髦的消费方式。 　　 2、“7天无理由退货”反悔权支持度高 　　本次调查发现，在参与调查的市民中，97%的消费者都能准确知道新《消法》的实施日期，94%的消费者仔细阅读过新《消法》中关于网络购物的相关细则，知晓消费者拥有“7天无理由退货”这一项网购反悔权。 　　针对网络购物维权过程中存在的困难，新《消法》赋予消费者一段时间的“冷静期”，允许消费者在收到商品后有后悔的权利，旨在平衡消费者和经营者之间因信息不对称而导致的缔约不公平的现象。这一项条款让更多的消费者愿意主动尝试网购。 　　调查结果显示，42%的消费者认为新《消法》中颁布的关于网络购物的规范条款，对其今后的网购有很大帮助，感觉更有保障了；45%的消费者认为新《消法》对他们的网购是有帮助的，至少感觉以后投诉有据可循了。 3、网购行为日趋大众化 　　本次调查发现，在参与调查的市民中，约92%的消费者都曾有过网购经历，网络购物