《顾客行为与广告学》 教学大纲创新.doc

郑州信息工程职业学院 《顾客行为与广告学》教学大纲 专 业：电子商务 系 部：财经系 制定人： 审核人： 审定时间： 郑州信息工程职业学院教务处制 郑州信息工程职业学院财经系 《顾客行为与广告学》课程教学大纲（电子商务专业） 课程编码：5203040024 总学时：?72? 实验学时：54? 学分：2 适用对象：二年级学生 先修课程： 电子商务概论 、市场营销学等 一、课程的性质与任务 （一）本课程的性质 《消费者行为学》是我院高职电子商务专业的学生学习和掌握消费者行为学基本理论、基本知识与技能的专业课。 （二）本课程的任务 本课程在高职电子商务专业人才培养计划中是主要课程。该课程理论与技能培养并重，相互结合，培养市场营销应用型人才。 （三）本课程培养人才的定位 （四）本课程在人才培养过程中的作用 二、课程的基本要求 学生要熟练地掌握消费者行为学概述，消费者购买行为模式与购买决策分析，消费者的心理现象与行为，外部环境因素对消费者行为的影响，能从整体上分析消费者的消费行为，为营销活动的开展奠定基础。 三、教学目标 了解和掌握消费过程中的消费者行为现象的产生与发展的规律，能用心理学与行为学的观点分析和解决具体营销中的问题，针对消费者的行为的特点与消费者的心理规律组织营销。 （一）知识目标 （二）能力目标 （三）素质目标 四、课程内容 （一）课程主要内容 本课程共十六章。 1、消费者行为学概述 【教学目的与要求】 掌握消费者行为学的相关概念，掌握消费者行为学的理论来源与方法；了解消费者行为学的研究对象；了解消费者行为学产生和发展的基础 【教学内容】 （1）消费者行为学的研究对象 （2）消费者行为学的起源与发展 （3）消费者行为学的理论来源与方法 【重点难点】 （1）消费者行为学的相关概念 （2）消费者行为学的理论来源与方法 （3）根据消费者行为学的研究对象、内容和方法建立起消费者行为学理论知识的学习框架 2、消费者购买行为模式与购买分析 【教学目的与要求】 掌握顾客满意的相关理论，掌握顾客忠诚的相关理论；了解消费者购买行为的一般模式，了解消费者购买决策的内容；分析阿萨尔购买行为类型 【教学内容】 （1）消费者购买行为模式 （2）消费者的购买决策 （3）消费者的满意与忠诚 【重点难点】 （1）顾客满意的相关理论 （2）顾客忠诚的相关理论 （3）结合实际分析消费者购买决策过程 3、消费者需要与购买动机 【教学目的与要求】 掌握消费者需要的基本形态与研究方法，掌握购买动机调查的方法；理解消费者购买动机的含义和分类；了解消费者需要的一般问题，了解购买动机的理论 【教学内容】 （1）消费者需要概述 （2）消费者需要的基本形态与研究方法 （3）消费者购买动机 （4）关于购买动机的理论 （5）购买动机调查与研究范例 【重点难点】 （1）消费者需要的基本形态与研究方法 （2）购买动机调查的方法 4、消费者的注意、感觉与知觉 【教学目的与要求】 掌握感受性、感觉阈限，感受性的变化，掌握错觉现象及消费者的社会知觉偏差和消费者知觉风险；了解消费者的注意，感觉在营销活动中的作用，知觉的基本特征，知觉在营销活动中的应用 【教学内容】 （1）消费者的注意 （2）消费者的感觉 （3）消费者的知觉 【重点难点】 （1）感受性、感觉阈限，感受性的变化 （2）错觉现象及消费者的社会知觉偏差和消费者知觉风险 5、消费者的记忆、想象与思维 【教学目的与要求】 掌握影响遗忘进程的因素；理解记忆在营销中的作用；了解记忆的基本问题、消费者的想象、消费者的思维 【教学内容】 （1）消费者的记忆 （2）消费者的想象 （3） 消费者的思维 【重点难点】 （1）影响遗忘进程的因素 （2）记忆在营销中的作用 6、消费者的情绪、情感与意志 【教学目的与要求】 掌握情绪和情感的生理机制，影响消费者情绪和情感的因素；了解消费者情绪和情感的含义及关系，情绪和情感的理论，消费者的意志心理过程 【教学内容】 （1）消费者的情绪和情感过程 （2）消费者的意志心理过程 【重点难点】 （1）情绪和情感的生理机制 （2）影响消费者情绪和情感的因素 7、消费者的个性、自我概念与生活方式 【教学目的与要求】 掌握消费者气质、性格和能力的基本类型，自我概念与产品的象征性之间的关系；熟悉自我概念的含义及形成的影响因