《FBI教你读心术》解析.pptVIP

『亲友社会大众』 欧巴马的演说魅力，连对手都夸奖，我们能从他身上，学到什么非语言沟通的心法？ 抚心 将手轻抚心口，是欧巴马的常用动作，传递情感深刻的讯息 倾听 聆听提问时，欧巴马以手势辅助外，也会微皱眉头，让自己看起来相当专注 握拳 握拳可在演说传递信心与力道。 欧巴马以拳碰拳打招呼的方式，带动商业界的流行。 扶背 以整个手掌扶背的触碰，传达出欧巴马本人很自在的讯息，也能给予对方温暖的感受。 结论 一个亲身经历的销售员「以貌取人」导致误判的案例。有次，他刚离开健身房，在车上又打翻了咖啡，他在停车场换上另一套脏兮兮、但至少没有湿透的T恤。他走进一家商店，店经理一直跟着他，以为他是失业流浪汉；当他走到柜台前排队要付账时，店经理立刻请他到另一边结账。 这时纳瓦罗遍寻不着皮夹，因为之前在车上收拾咖啡时，也把皮夹掏出来摆在车里。店经理说：「没关系，如果这次你付不出钱，下次再给就好。」纳瓦罗回答：「不是这样的！」他把裤袋里的东西全翻出来放在桌上，包括BMW 7系列的钥匙，「这是一台要九万美元（约近新台币三百万元）的车，对方的态度立刻转变！」纳瓦罗笑说。 纳瓦罗在新书中举例，一个在拉斯韦加斯工作的泊车小弟，仅仅只是替客人泊车，每天可赚三百到五百美元。他怎么做到的？ 泊车小弟是从将心比心的「态度」出发，这也是非语言沟通里的其中一项沟通工具。 他说：「我总是确保我的鞋子是干净的，因为没有人想要看到我的鞋，印踩在他们的车垫上。我经常把额头上的汗珠擦干净，因为没有人会想要我的汗，滴到他们的车上。其他人会把衣服的扣子解开，但不管多热，我一定确保我的扣子扣得好好的，没有人想要看到胸毛。」 「当客人给我他们的钥匙时，我立刻起身去开车，这让他们知道，我在乎他们的时间。当我把车开来后，并打开车门时，我一定会用麂皮擦拭排档和方向盘，把我的指印完全清干净。最后，我一定会说，『请小心开车』。」 正因为这样积极的「态度」，纳瓦罗说，他不止一次看到客人重新伸到包包里，拿出比原来预备要给的更多小费！而泊车小弟自然就能比别人多赚一○％小费了！ 纳瓦罗在新书中举例，一个在拉斯韦加斯工作的泊车小弟，仅仅只是替客人泊车，每天可赚三百到五百美元。他怎么做到的？ 泊车小弟是从将心比心的「态度」出发，这也是非语言沟通里的其中一项沟通工具。 他说：「我总是确保我的鞋子是干净的，因为没有人想要看到我的鞋，印踩在他们的车垫上。我经常把额头上的汗珠擦干净，因为没有人会想要我的汗，滴到他们的车上。其他人会把衣服的扣子解开，但不管多热，我一定确保我的扣子扣得好好的，没有人想要看到胸毛。」 「当客人给我他们的钥匙时，我立刻起身去开车，这让他们知道，我在乎他们的时间。当我把车开来后，并打开车门时，我一定会用麂皮擦拭排档和方向盘，把我的指印完全清干净。最后，我一定会说，『请小心开车』。」 正因为这样积极的「态度」，纳瓦罗说，他不止一次看到客人重新伸到包包里，拿出比原来预备要给的更多小费！而泊车小弟自然就能比别人多赚一○％小费了！ FBI中的读心术。 同仁 顾客 亲友社会大众 三个案例 『同仁』 每个人私底下都会有一些小动作，像是咬指甲、玩发尾，甚至是不停的按着自动铅笔的恼人动作。 事实上，这些动作都反应了部分的内心世界，因此，如果你有这些小动作、小暗示，你就显示出你当下最真实的心理状况，甚至是连自己都不知道的潜意识与情绪。 转笔 个性轻挑，不稳重，反应颇快，但是观察力不强。 这类型的人脾气比较好，但这个动作易暴露出不安与不耐烦。 咬指甲 较容易紧张和焦虑，通常做出这个动作就是为了要抒解压力。 做出这个动作，通常表示对某件事有疑虑。 频繁抖腿 个性急躁，脾气较大，反应快，思虑不周延。 这个动作显示自己的不安、不耐烦。 手势 过份夸张的手势， 反而会让别人丧失对我们的信任 服装外表 不需要很美或很帅， 但整齐干净绝对是必要的。 音调 如果想抓住目标， 低沉稳重的音调是决窍。 笑容 一个笑胜过千言万语， 适合的笑容为你和公司大大加分。 习惯 别怀疑，常迟到的坏习惯， 也是别人观察你的非语言讯号之一。 『顾客』 如何在第一时间「以貌取人」，读懂对方的心思？ 「以貌取人」，指的不只是肢体动作，更不是利用客户的「弱点」来销售，而是希望能藉由你对客户的瞬间了解，创造让客户喜欢的形象，进而投其所好，让客户对你产生信任与好感，这就是成为Top Sales的不二法门！ 观念 镜子法则 客户拜访的不二心法，就是说对方的语言、找到共同话题，也就是读心术的「镜子法则」。 「情境」(舒适法则) 拜访客户时，亲切招呼及微笑是第一要务。这除了制造舒适「情境」，也会让人感受到热忱的「态度」。 而如何判断对方是否卸下心防，最能肯定的是反指标，「眼神是重要的判断依据，如果听我介绍时，对方