《第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用》.pptVIP

第三章 领队在出境旅游整体环节中的作用 《出境旅游领队人员管理办法》 颁布时间：2002年10月28日 地 位：目前出境旅游方面国家旅游主管部门针对领队问题制定的最重要的文件。 概念定义： 出境旅游领队 领队业务 领队职责： 《办法》第八条规定 四大职责 第一节 领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节 《出境旅游领队人员管理办法》和《旅行社出境旅游服务质量》中对“领队业务”的定义 领队业务的实质： 将游客购买的出境旅游线路产品变成实实在在的旅游 一、领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行 的关键 旅行社的线路产品生产销售程序链 领队需要了解旅行社产品出台的过程程序 旅行社产品生产销售过程的主要环节 策划创意阶段 产品制作阶段 广告销售阶段 成团操作阶段 领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉 二、领队作为组团社全权代表，肩负多项使 命 领队身上寄托着组团社的信任和期望 领队代表组团社的利益，要督促境外旅行社和导游执行旅游计划 领队代表组团社的利益，要保证组团社与游客签署的旅游合同有效实施 第二节 领队是游客在整个旅程中的不可缺少的心理依赖 一、出国在外，领队是游客最主要的依赖 领队可以为游客提供熟悉异域环境、语言沟通等方面的帮助 领队能够维系游客直接的和睦团结 二、特殊事件发生时游客无法缺少领队的帮 助 事故发生时，领队可以用受过的专业训练给游客以帮助 偶遇灾难时