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日常礼仪 课程大纲 一、礼仪的由来 二、礼仪的重要性 三、礼仪的概念 四、介绍与称谓 五、握手礼仪 六、名片的接收和保管 七、手机礼仪 八、拜访礼仪 九、乘电梯礼仪 十、西餐礼仪 十一、车位礼仪 故事引言： 一个人走进一家酒店点了些饭菜，吃完后发现忘了带钱，便对掌柜说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”掌柜连声说：“没关系，下次送来吧。”然后，十分客气地把他送出了门。这件事被一个乞丐看到了，他也进饭店点了饭菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”谁知道店老板脸色一变，揪住他，非要带他见官。乞丐不服，说：”为什么刚才那个人可以赊账，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢擦嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子擦嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能绕你！” 一、礼仪的由来 “礼仪”一词，在西方源于法语的“Etiquette”原意是指法庭上的通行证，上面写着进入法庭的每一个人必须遵守的行为规范。而随着它进入英语，渐渐发展，这个词就有了“礼仪”的含义，引申为“人际交往的通行证”。 在我国，“礼之名，起于神事”。 二、礼仪的重要性 马斯洛认为，人的需要可分为七个层次： 1、生理的需要； 2、安全的需要； 3、相属关系和爱的需要； 4、尊重的需要； 5、认知的需要； 6、美的需要； 7、自我实现的需要。 三、礼仪的概念 礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 三、礼仪的概念 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 简单来说，礼，即礼节，礼貌；仪，即仪表，仪态，仪式，仪容。 四、介绍与称谓 1、自我介绍 一般的方法是首先主动和对方握手，然后再做自我介绍。 自我介绍包括——打招呼，介绍自己的姓名和工作。 注意分寸：不要过多地提到你的职位和财务情况，这样让人厌烦。不宜过分热情，否则会让人感觉你是否要推销什么。 四、介绍与称谓 2、给他人做介绍： 为他人介绍要注意很多问题，首先要了解双方的背景。包括姓名，职业。最好能找出双方的共同点。 介绍的顺序： 第一，将男性介绍给女性； 第二，将年轻者介绍给年长者； 第三，将职位低的人介绍给职位高的人； 四、介绍与称谓 第四，将客人介绍给主人； 第五，将晚到者介绍给早到者； 第六，顾客永远第一。 注：如果被介绍的客人同时具备以上五个原则中两个以上的原则的时候，我们应该按照后一个原则来介绍。 有人登门做客时，一定要先介绍主人，再介绍客人；一群朋友到家时，女主人是最好的介绍人。 四、介绍与称谓 3、称谓 常见的称呼别人的方法分为以下几种： 一般性的称呼。这是常见的对普通公众的称呼，包括先生，小姐，太太，夫人，同志，同学等等。其中，对未婚女士统称为“小姐”，已婚女子称为“夫人”或“太太”。如果不能判断她的婚姻状况，可以全部称为“女士”。在工作场合，“女士”这种称谓也是普遍使用的。 姓名称呼。这种称呼一般是在关系比较亲密或者年龄职务相仿的人之间使用的。而对于自己的上级或者长辈，这种称呼十分不礼貌，不要随便使用。 职务头衔称呼。如“王经理”，“李局长”等 亲属称呼。生活中比较多用，不要带到工作中。 职业称呼。如“老师”，“服务员”等。 ※记住别人的名字（称谓） 一个人的名字，对他来说，是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。 能记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了，或写错了，就会处于非常不利的地位。 ——安祖·卡耐基 ※记住别人的名字（称谓） 如何记住他人的名字？ 1、交谈中反复重复。 2、联想法。如“韩旭”联想成“含蓄”。 3、让对方写出自己的名字。 4、形象联系法。与对方的长相相联系。 五、握手礼仪 握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。 １、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。 　　２、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。 　　３、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。 　　４、与贵宾或人才握手时宜用双手，身体身躯前倾