卓越绩效管理详解.pptVIP

* 4.6.2信息和知识和管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并说明组织积累和共享知识的方法。 4.6.2.1数据和信息获取 组织应从以下方面说明如何获取数据和信息： a）组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。 b）组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。 c）组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。 4.6.2.2组织的知识管理 组织应从以下方面说明如何对其知识进行管理： a）组织如何有有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。 b）组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。 * 4.6.3 改进 组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。 4.6.3.1改进的管理 组织应从以下方面说明如何对改进进行管理： 组织如何明确其所有部门和层次的改进计划和目标。 组织如何实施和测量改进活动。 组织如何评价改进的成果。 4.6.3.2改进方法的应用 组织