进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见--国网70号文附件资料.docVIP

进一步精简业扩手续、 提高办电效率的工作意见 为贯彻落实党的群众路线教育实践活动，以及公司依法治企、“五位一体”建设要求，适应电力改革、新能源迅速发展的新形势，以客户需求为导向，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民，公司特制订本意见。 一、指导思想及工作原则 指导思想。全面深化党的群众路线教育实践活动，贯彻落实公司“两个转变”和“五位一体”建设要求，坚持“你用电、我用心”，构建以客户需求为导向，方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。 工作原则。一次告知、手续最简、流程最优。精简申请资料，优化现场勘查模式，简化竣工检验内容，最大限度减少客户临柜次数。协同运作、一口对外。健全跨部门协同机制，深化系统集成应用，实现流程融合、信息共享和“一口对外、内转外不转”。全环节量化、全过程管控。明确所有环节办理时限和质量要求，健全服务质量监测评价体系，实行全过程信息公示，主动接受政府监管和社会监督。互动化、差异化服务。拓展互动服务渠道，基于客户分群提供可选择“套餐服务”。 二、工作内容 （一）业务办理环节 1. 拓展多元服务渠道 推广低压居民客户申请免填单，实现同一地区可跨营业厅受理办电申请。积极拓展95598网站、手机客户端、95598电话、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息