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让老板爱死你 第一章情绪管理：最高级的服从艺术 第1节纾解老板的压力 经济不景气，到处哀鸿遍野，无人不以“压力”为苦。上班精神苦，下班塞车苦；买不起房子苦，卖不掉房子更苦；银行借不到钱苦，贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声，而老板所背负的，可是事关企业存亡、社会责任，甚至国家经济起落的重任呢! 身为助理的我们，直接接受从上司而来的情绪反应，更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道：我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢，大伙可得撑着点! 记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿，不明就里的我，一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前，话还没说呢，只见他一把抓起就要往房门口丢，说时迟那时快，我就像武侠小说中的侠女一般，一手抓住飞起的文件，一面欠身而退，嘴里还念着：“对不起，我等会儿再进来。”随即关上房门，静待里头风平浪静! 老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢! 小秘密：根据秘书协会二十多年来的统计：血型B型的人最适合秘书工作。 原因是：对于不开心的事，左耳进，右耳出，忘性极佳。多年的工作中，与老板配合愉快，我想这个傻大姐的个性，帮忙不少吧! 现在要做的事： 上司性格特色 遇压力的反应 应对之道 主观支配型 自信果断、目标明确、凡事重结果。 一触即发，对于不合理的事会很快表明立场，态度直接，毫不修饰，也不矫揉造作。 退避三舍，静待时机。同时给予明确的答复，讲重点不罗嗦。 沉着稳健型 个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。 不喜欢有变化的工作，态度保守，会顾全大局，抗压度低。 给予绝对支持，默默付出，一举一动上司心知肚明。 乐观社交型 热情有活力、表达能力强。 情绪起伏大，注意自己的感觉胜于事实；也会顾及别人的感受。 给予适度同情，绝对的支持；深表感同身受，三分钟后保证雨过天晴。 冷静完美型 心思细腻、无可救药的完美主义者。 对事极为敏感，极易发觉别人的错处，凡事要求高标准。 按逻辑讲步骤，凡事正确可靠，给予绝对的安全感。 小叮咛：知己知彼，百战百胜。 第2节聆听老板的心声 自己都不能满意的东西，老板怎么会满意? 在与上司共舞的一段时间，学习他们纪律严谨的处世态度，应是我工作生涯的一大收获! 曾经服务于知名的建设公司，我的主管不但是该家族企业集团中的总经理，又是第一位被提拔的非家族成员，他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部，却有说不出的压迫感，常常觉得是不是自己不讨喜，以至于老被鸡蛋里挑骨头。 那是一个董事会前的资料准备，为了迅速整理从各部门呈上来的报表，几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此，还被冠上“不用心”的罪名，真是心事谁人知? 由于全球性景气低迷，建设公司近几年多半没有太好的表现，加上年中发生工地意外，成本陡增。为了年度董事会的召开，各单位无不战兢恐惧，总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”，也未免太冤枉了! 看见我束手无策地对着桌上资料发呆，总经理叹了一口气说：“自己都不能满意的东西，老板怎么会满意? 你看看这些资料，漏洞百出，拿着它们上会议桌，董事们会怎么想?将来怎么把更重要的事交给我?” 他提到自己从基层做起的心路历程，座右铭就是：向自己负责!凡事他要求尽善尽美，也因此才获得集团负责人的青睐，拥有今日在业界举足轻重的地位。 经过一番沟通并鼓励，了解他的用心良苦，也让我重拾信心，再度埋首于堆积如山的报表里，三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。 姑且不问董事会结果如何，在这位主管的严格要求下，让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。 没想到，听进了主管的一席话，竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱，我想说：谢谢您，老板! 小秘密：这个故事在二年后出现于经济日报上，当我兴冲冲地拿出来与老板分享，看到他开心的笑才发现，原来老板也是很需要被鼓励的! 现在要做的事： 多一分谅解，少一分误解。 可解决所有问题。 多一分体谅，少一分原谅。 与其斤斤计较，不如学会扩大肚量。 多几声赞美，少几分抱怨。 学习如何欣赏别人的长处，就不会自顾自地放大他人的短处。 多些独立作业，少些倚赖倦怠。 乐在工作，乐在自主。 多计较工作成就，少计较应得回馈。 技多不压身，多做多学! 小叮咛： 主管身经百战的经验，借着虚心求教，可以说是得来全不费工夫! 真是划算! 第3节婉转表达建议 一旦进入一个企业，就应迅速融入那个企业文化，但“言听计从”之际，也别忘了做个勇敢的部属。 每个公司都有所谓的员工规章，当然游戏规则规定，人人都应遵守，但若片面修改，让人难以接受时，又该如何是好呢? 由于