201599高端商务礼仪与职业形象塑造(学员版)十六专题唐小婉.ppt

不同时间打招呼 不同地点打招呼 不同对象打招呼 特殊场合下的招呼 要求： 亲切的问候让客人宾至如归 贵单位内部开会, 请你给主席台上的人来排位。 在国际交往、商务交往中位次排序遵循什么原则？ 座次排列，中外有别 位次排序的礼仪 等级平衡的艺术 1 交谈内容六不讲 私人问题五不问 选择合适的话题 选择话题要适宜 谈吐的礼仪 电话的礼仪与技巧 接听电话的礼仪 打电话的礼仪 使用手机的礼仪 餐桌上的礼仪 圆形宴会位次排法 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好 礼宾接待基本知识 1 商务接待礼仪 2 迎接与引导的礼仪 3 公务接待语言规范 4 商务接待的礼仪 接待时的茶礼仪 5 送客的礼仪 6 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 礼仪是构建和谐社会的重要组成部分，是企业文化必备配制。 * 主 讲：唐小婉 高端商务礼仪 与职业形象塑造 2015年管理大学堂专题讲座 课程内容 礼仪与职业素养修炼 人生的必修课 将礼仪成为自己内心的一份修养 1 礼仪三要素及基本内容 2 商务礼仪的基本概念 3 礼仪与职业素养修炼 礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养 礼仪的三要素及基本内容 尊敬 沟通 规范 公司、企业的从业人员以及其它的商务人士，在经济来往中应当 遵守的行为规范。 商务礼仪的基本理念 原则： 特点： 规范性 协调性 修养性 文化性 细节性 遵守、自律、敬人、宽容、 平等、互尊、适度 商务形象塑造与品位提升 魅力形象量身打造 形象的构成要素，传达的信息及作用 1 商务形象塑造与品位提升——行为举止管理 2 3 商务形象塑造与品位提升 商务形象塑造与品位提升——服饰的礼仪 4 个人形象 职业形象 举止 手势 表情 眼神 仪容 仪表 肢体语言 说话 内容 语音语调 形象的构成要素、传达的信息及作用 站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自 然下垂。 商务形象塑造与品位提升——行为举止管理 坐姿：左侧入座,坐满椅子2/3;两脚、两膝自然并拢,微微 前倾;手臂自然弯曲，将双手交和台面上。 蹲姿：不宜突然下蹲一脚前一脚后自然下蹲 走姿：规范走姿，礼让客人，超越客人应说“对起”“劳 驾” 手势： 引导 指示 介绍 递送 接取 展示 致意：注目 点头 举手 欠身 起身 合十 拥抱 鞠躬 挥手 鞠躬：度数越高敬意越深 眼神：部位 角度 时间 表情：自然 友善 温馨 美好 亲切 和谐 严肃 认真 微笑：未语三分笑，礼数已先到 发型：整洁 无异味 无头屑 前不附额/侧不掩耳/后不及领 修容：胡须 鬓角鼻毛 口气清新 指甲 体味 男士仪容 商务形象塑造与品位提升----仪容仪表管理 发型：清洁/无头屑 短发不及肩/长发盘起 染色自然 修容：清洁 修眉 牙齿洁白 口气清新 指甲 体味清纯 化妆：自然 美化 避人 不妨碍人 不残妆 不借用 tpo原则 女士仪容 服饰写满社会符号 1 你的服务告诉所有的人你是谁 2 商务精英男士场合着装 3 商务形象塑造与品位提升----服饰礼仪 卓越女性的着装要点 4 服饰写满社会符号 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 礼服 正装 公务便装 休闲装 运动装 服装的类型 显性因素 隐性因素 你的服饰告诉了所有人你是谁 西服：合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米 衬衫：袖长出外套袖1.5厘米左右，衬衫下摆须束在裤内 领带：长度是领带箭头在皮带扣上端 鞋袜：黑色系带皮鞋 深色袜,皮鞋干净无灰尘污垢 精英男士服装 卓越女性成功着装要点 职业形象----职业第一，美丽第二 约会装----传情达意 Party---参加Party不同的目的决定你装扮的方法 休闲装---不是怎么穿怎么脏都可以 胸前---女性的胸前战略 饰品---管住人们的视线 丝巾---搭配优雅女性 鞋包---是整体形象的一部分 职场礼仪与沟通技巧 良好沟通助你一马平川 职场礼仪与沟通技巧 职场沟通礼仪修炼——“看”的礼仪与技巧 1 职场沟通礼仪修炼----“听”的礼仪与技巧 2 职场沟通礼仪修炼----职场言谈的礼仪与技巧 3