服务礼仪与服务意识课件.ppt

课程构成 服务礼仪讲解与实操练习 服务意识的认识及培养 第一篇 服务礼仪 什么是服务礼仪？ 第一篇 服务礼仪 什么是服务礼仪？ 简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。 服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 为什么要运用礼仪 同类产品可供选择越来越多元化。顾客购买的已不再仅仅是商品本身，“商品的质量，工作人员的态度，随之相关的服务”是现在顾客选择购买的新标准。 所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。 为什么要运用礼仪 为什么要运用礼仪 礼仪的作用 ◇塑造高尚人格的途径 ◇追求事业成功的手段 ◇打开交际大门的钥匙 礼仪的作用 形象礼仪 形象礼仪 形象礼仪 形象礼仪 形象礼仪 形象礼仪 形象礼仪 形象礼仪 不雅的行为举止 1.不要总是摸后脑勺，这是不成熟，没有社交经验的表现。  不雅的行为举止 2.注意克服手爱动的习惯，给人以轻浮感，对人不尊重。  不雅的行为举止 3.不要抖动腿部，给人以高傲，不好接近，缺乏社会修养。  不雅的行为举止 4.避做脸上动作。如挖鼻孔、挖耳朵、揉鼻子，剔牙等。  不雅的行为举止 不雅的行为举止 不雅的行为举止 7.?不