服务礼仪综合讲座课件.ppt

展示您最好的一面  —服务礼仪 京华世纪酒店培训部 培训内容 一、仪表礼仪 二、礼貌服务 三、仪态礼仪 一、仪表礼仪 仪容：是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。 仪表：是指一个人的外表（包括衣着、容貌、个人卫生和言谈举止）。 仪容仪表是员工精神面貌、内在素质的外在表现，代表酒店形象。 如有要事相托,您会找哪一位？ 最具专业感的服装是制服 头发 ·修剪整齐、保持干净； ·不可染黑色以外的颜色；不可使用较浓香味摩丝 或发胶； ·员工头发长度要求: 前不过眉，侧不过耳，后不 过领； 女员工留过肩长发者，工作时须盘起或扎起 面部 ·保持清洁、面带微笑； ·眼睛无分泌物，鼻毛不外露； ·不可使用气味较大的护肤品； ·男员工不得蓄须、留大鬓角； 工服 ·保持干净、整齐、钮扣齐全，工牌佩戴在左胸上 方显眼位置，保持直线水平； ·工服的钮扣要扣好，拉链应拉紧； ·衬衣下摆应扎入裤内；不可挽起袖口或裤脚； ·工服口袋内不可装过多物品。 饰物 不可佩戴样式及色彩夸张的手表；项链不能露在制服外面； 除工牌、服务徽章及酒店配发的饰物外，工作时间内不得佩戴其他任何饰物。 鞋子 穿黑色鞋子，布鞋要干净，皮鞋要光亮，无破损，鞋带系好。 袜子 无异味，无破损，男员工穿