高级管理学4课件.ppt

补充材料：团队管理与沟通 西游记团队中你会裁掉哪一位？ 沟 通 游 戏 沟 通 游 戏（1） 乒乓球 结婚 刀俎 鼓掌 内华达州 马马虎虎 不管三七二十一 沟 通 游 戏（2） 沟 通 游 戏（3） 沟 通 游 戏（4） 沟 通 游 戏（4） 乒乓球 结婚 刀俎 鼓掌 内华达州 马马虎虎 不管三七二十一 二、领导理论(15) 3、情境或权变理论 特性和行为方式两种领导理论主要是从领导人个人特点着眼研究领导有效性的，而实际上领导的有效性还与被领导者的特点、环境因素有关（见图），领导行为是领导者、被领导者和环境因素的函数，这就是情境理论研究的问题。这里主要介绍目标——途径理论和菲德勒模型。 二、领导理论(16) （1）目标——途径理论 　　目标——途径理论是美国管理学家罗伯特·豪斯（Robert-House）提出的。他认为最富有成效的领导方式是领导人能设计一种环境，使群体成员在其中受到极大的激励，这种激励有些是明显的，有些是潜在的，如具有激励性的报酬制度就是明显的，营造的组织文化是潜在的。领导人的基本职能就是规划营造这种环境，使下属实现其目标并为下属实现目标扫除障碍。 二、领导理论(17) 低 高 低 高 情景理论与权变理论——四种领导方式 二、领导理论(18) （2）菲德勒模型 这个模型是由美国管理学家菲德勒（Frede·Fiedler）提出的。他认为领导工作是一个过程。领导效率取决于工作环境、领导者的风格、个性和领导方法对群体的适合程度。 　　菲德勒认为，影响领导工作的三个基本因素是职位权力、任务结构和上下级关系。 菲德勒根据以上三种基本因素，把领导人所处的环境从最有利到最不利分为8种类型，并对1200个团体的领导者进行调查，收集了将领导风格同领导环境因素联系起来的数据，并绘成图，这就是菲德勒模型（见图） 二、领导理论(22) 菲德勒模型 关系导向 LPC 任务导向 ? ? ? ? ? ? ? ? 上下级关系 好 好 好 好 差 差 差 差 任务结构 明确 明确 不 明确 不 明确 明确 明确 不 明确 不 明确 职位权力 强 弱 强 弱 强 弱 强 弱 自由环境种类 1 2 3 4 5 6 7 8 团队的建立 确定团队规模; 选聘合适人选; 设立淘汰机制. 团队的沟通 有效设立沟通渠道; 消除沟通障碍（文化背景、价值观等）； 团队的学习 团队培训教育；团队交流讨论； 团队的激励 构建团队激励体系：物质激励；学习培训；工作设计；目标激励；创新激励； 团队的文化 设立共同目标；营造相互尊重的氛围；促进相互信任。 　　背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。这人团队的高层领导是观音。　　　　团队的组成很有意思。唐僧作为项目经理，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。　　　沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。　　　猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好象留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。　　　　最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极端，回想他大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里。　　　那就请分析一下：如果需要在这个团队里裁掉一个队员，你会裁哪一位？为什么? 沟通的概念与机理 沟通的的基本概念 （1）沟通是指人与人之间或人与组织、组织与组织之间传达思想和交换情报的过程。 （2）沟通应包括发送者、信号及接受者三个要素。 （3）单项沟通与双向沟通——有无反馈 反馈 噪声 信息的传递 思想 编码 发送者 接受 译码 理解 接受者 三、激励理论(2) 　　　赫茨伯格认为，传统的满意——不满意的观点认为满意的对立面是不满意，这是不正确的。他认为，满意的对立面应该是没有满意；不满意的对立面应该是没有不满意。　 满意 满意 没有不满意 不满意 没有满意 不满意 (保健因素) (激励因素) 赫茨伯格观点 传统观点 三、激励理论(3) 　　　赫茨伯格认为： 只有激励因素才能产生使职工满意的积极效果，才能真正调动积极性，从而提高生产或工作效率。 属于激励因素的一般有：成就、赏识、工作本身、责任、进步等； 保健因素没有激励作用，但能防止