第五章公共关系主体及公关素质课件.ppt

公共关系学 伍俊华 2012-2013第一学期 互动话题 公共关系工作主要有哪三种类型？ 列举营利性组织的十项公共关系工作 公共关系工作必须遵循哪些基本原则？  温故知新 公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、策划专家。 营利性组织的公共关系工作主要有以下十项：塑造形象、资讯服务、产品宣传与召回、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举办特别活动、公共事务、处理问题等。非营利性组织如政府、军队、学校的公关工作略有不同。 公共关系工作必须遵循以下六大原则：老板之上、全员公关、两面提示、双向传播、互惠互利、开拓创新。 案例讨论 “会说话的熊宝宝” 案例介绍 “熊宝宝公司”是美国俄亥俄州哥伦布市的一家玩具制造商。它的一项特殊产品是“福瑞迪熊”，只要按一下背上的一个按钮，它就会说出事先录好的十种讯息。这家公司在创立之初，很注重产品宣传。但现在它已是全国知名的大公司，所以，希望扩大它的公关活动范围，不再局限于产品宣传。 案例任务 该公司现在聘请你担任它的公关副总裁，并要求你就本章所介绍的公司公关的十项主要工作（即公司名誉的保护与加强、资讯服务、产品宣传、投资者关系、金融关系、社区关系、员工关系、举行特别活动、公共事务和处理问题）的每一项提出企划案。 案例讨论 你会提出怎么样的企划案呢？（小组讨论） 案例讨论 观看案例：《中国好声音》现场探秘 讨论：用公共关系理念分析《中国好声音》成功秘诀。 用真情去感动 公共关系观念从私利-互利-公利的三个发展阶段，公共关系倡导的六大新观念：关系观念、传播观念、形象观念、长期观念、诚信观念和双赢观念。 公共关系定义可以分为两大类：传播型公关和关系型公关。传播型公关定义主要包括劝服说,传播沟通论，管理职能说，传播管理说，传播策略说以及组织形象说；关系型公关定义主要包括“社会关系说”、“关系管理说”、“关系策略说”、“建立社区感说”和“关系生态说”等。 公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方立场”，具体表现为4p特征：公众性（Public）、公开性（Publicity）、公共舆论性（PublicOpinion）和公益性（PublicInterest）。 公共关系的三大基本特征是：说真话、做善事、塑美形。说真话是有效公共关系的必要条件；做善事是积极公共关系的活动方式；塑美形是成功公共关系的追求目标。 公共关系的主要功能是说服、倡导、咨询和管理。 公共关系工作的类型可分为三种：技术专家、传播专家、策划专家。 本章目录 第一节 公共关系的主体构成 第二节 公共关系的主体定位 第三节 公共关系组织机构 第四节 公共关系人员 案例讨论：如何进入公关行业? 本章概要 从传播学视角看，公共关系主体包括个人、组织、政府和国家。个人公关可分为独立个人和组织代言人两种，组织公关可分为营利性和非营利性两种，政府公关主要是新闻发布、危机处理和公共事务，国家公关主要是公众外交。 公共关系的主体定位表现在三个方面：生态系统观、组织文化观、社会好公民观，他们决定了公共关系的研究视角，使之区别于广告等相关学科。 公共关系机构主要包括公关部、公关公司、公关社团。他们各有优劣。 本章概要 公共关系人员有四种角色类型：专家诊断者、传播服务者、问题解决者、传播技术专家，必须拥有写作、研究、策划和解决问题的能力。 公共关系知识体系包括三个子系统：公共关系理论与实务、传播领域的知识和一般人文社科知识。培养路径包括学院教育和社会教育，社会教育主要是进行资格认证CAM考试。 第一节 公共关系的主体构成 公共关系的主体包括一切开展社会活动的关系对象。 公关关系的主体主要有： 个人 社会组织 组织公共关系是当今公共关系研究的最主要内容，也是公共关系事务运作最广泛的部门。组织公共关系活动的核心是建立良好的形象和声誉。 组织的形式多种多样，主要包括营利性组织和非营利性组织两种。 政府 政府公共关系的主要目的就是民知和知民。政府公共关系不是一般的对政府工作的单向宣传报道，而是运用双线路的公共关系技术，一方面向全国人们诚意地解释政府的政策、法令以及制定它们的依据，另一方面，要开通政府与民间的多种沟通渠道，倾听公众呼声，了解民意，促使老百姓积极参政议政，使国民成为耳聪目明的国民，同时使政府成为负责任的政府。 国家 第二节 公共关系的主体定位 公共关系的主体定位就是要回答这样一个问题：我们应该从何种角度来认识这些公共关系主体的公共关系实践。 一、生态系统观 生态系统观把公共关系主体看作是一个生物体，是一个生活在与其它事务相连接的“丛林”之中的，为地位而搏斗，为利益而竞争的生物体，这一丛林如同自然界的丛林一样，形成了自己的生态系统，自然进化。 在组织系统中，公共关