接待工作及其相关礼仪介绍课件.ppt

接待工作及相关礼仪 接待工作重要性 涉及面广（政府、事业、企业、团体、参观、检查、个人等） 直接影响到公司的形象 接待工作的原则 热情诚恳 注重礼仪 细致周到 遵守规章 厉行节约 注意保密 接待工作 接待客人 社交细节 接待客人 1、? 日常接待 2、? 接待不速之客 3、 接待重要宾客 接待室相关位置 接待室相关位置 1、日常接待 热情有礼 、一视同仁 招呼来客 抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场 日常接待 注意事项： 要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 日常接待 注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 2、接待不速之客 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 来客中又来新客 接待不速之客 接待投诉者： 热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送 3、接待重要宾客 确定规格 了解来宾状况 拟订接待方案 迎接 迎宾 介绍 握手 献花 接待重要宾客 陪车 注意事项 送别事宜 接待小结 二、商务礼仪---介绍 尊者： 位卑者： 年长 年轻 客人 同事