某电器连锁店店长岗位工作职责课件.ppt

连锁店店长岗位工作职责 连锁店管理中心 2007.2 岗位目标： 通过专家型的店面管理，全面提升连锁店销售、服务质量 店长的重要性 店长是连锁店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是连锁店的核心。 连锁店店长的职责分析 制定工作计划 销售管理 人事管理 服务管理 环境管理 关系维护协调 制定工作计划 全面制定和组织实施连锁店的工作计划，并对实施情况进行监督、分析和控制； ※ 指明方向，协调行动 ※ 预测变化，减少冲击 ※ 减少浪费，避免损失 ※ 使连锁店运营处于受控状态 销售管理 ⑴ 分解销售任务 ⑵ 制定销售方案 ⑶ 商品管理及价格规范管理 ⑷ 促销活动管理 ⑸ 市调管理 ⑹ 销售情况分析 人事管理 负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各品类督导对基层员工的培训； 负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议； 服务管理 全面负责店面人员的服务规范管理、解决顾客投诉； 定期进行服务质量分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准以下； 环境管理 监督、检查连锁店安全和卫生环