某商业银行服务价值观培训讲义课件.ppt

国内银行也在提供高标准满足客户需求 把客户培养成为自助服务高手； 将客户引导成为中间业务高手； 让客户演变成为工商银行快乐户； eature dvantage enefit vidence 特点：产品、业务或者服务所具备的独 立特性和功能 优点：由独特的特性/功能引发出来的 便利之处 利益：可以为客户带来的好处和利益， 以满足其深层次的需求 证据：用以证明利益的案例、数据 1、营销知识博览___FABE法则 以“FABE”法则对于以下所列业务进行阐述！ 网上银行： F： . A： . B： . E： . 小测试 通过刚才的练习，各位想必已经了解到了，在业务介绍和解说的FABE中，客户最关注的应该是：利 益 所以在过程中，头脑里要不断重复这个词，不断检点我们是否偏离或者未注意到它！ 多多学习有效沟通的知识