群体心理与行为分析管理课件.ppt

4.3 群体内的沟通（Communication） 　　4.3.1 概念 沟通是人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传递和交流思想、情报和其他信息的过程。传递信息的工具包括言语、文字、符号以及姿态和行为。 　　　4.3.2 沟通的重要性 沟通对于组织就像人体的神经系统一样不可缺少，美国管理学家斯通纳（James .A .F.Stoner）说：沟通对于管理人员是非常重要的，因为在管理的全过程中，这一活动是不可缺少的，无论计划、组织、领导、决策、监督、协调、考核的成功完成，都必须以有效的沟通为前提。 明兹伯格（Henry Mintzberg）发现，管理人员有50—80的时间花费在与其他人的沟通上。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.3.3 沟通的主要目的 1、传递决策和管理信息，协调相关方行动，提高工作质量和效率； 2、交流思想感情，改善人际关系； 3、了解成员思想和需求，改变态度，提高士气； 4、获取群体外部环境的各种信息。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　4.3.4 沟通五要素 　　　　1、信息源 　　　　2、信息 　　　　3、媒介（渠道） 　　　　4、信息接受者 　　　　5、信息的反馈 4.3.5 信息沟通过程的基