虹桥国际机场案例分析解读.docVIP

虹桥国际机场案例分析 ——国内典范 目录 机场概况 机场历史 航站楼介绍 工程亮点 五、虹桥交通枢纽 一、机场概况 机场概览 机场类型 公共 服务城市 上海 管理机构 上海机场（集团）有限公司 启用日期 1907年 市区距离 13公里 枢纽航空公司 中国东方航空上海航空吉祥航空春秋航空 官方网站 机场代码 IATA：SHA –?ICAO：ZSSS 地理位置 经纬度 31°11′53″N?121°20′11″E 海拔高度 3米 跑道 方向 表面 长度 英尺 米? 18L/36R 沥青 11,154 3,400 18R/36L 混凝土 10,824 3,299 统计数据 （2013年） 客运量 3559.96万 货运量 32.51万吨 起降架次 24.3万架次 上海虹桥国际机场位于上海市西郊，距市中心仅13千米，多年来，虹桥机场一直是上海空港的代名词。虹桥机场自1996年以来屡获中国民航业组织的“旅客话民航”活动、旅客吞吐量800万人次以上机场组第一名。分为一号航站楼和二号航站楼，跑道在两个航站楼中间。虹桥机场一号航站楼为老航站楼，位于长宁区；二号航站楼为新航站楼，位于闵行区，大部分航空公司在二号航站楼。虹桥机场基本只有中国大陆国内航线及部分港澳台和日韩等航线，大部份国际航线由上海市的另一个机场——上海浦东国际机场负责。2012年，虹桥国际机场客运量位列中国大陆第四，出入境客运量亦为大陆第四，同时也是大陆货邮运量第六大的机场。2012年，虹桥机场共保障飞机起降234942架次，完成旅客吞吐次，货邮吞吐量429813.9吨。 二、机场历史 上海虹桥国际机场始建于1907年，它的前身是建于1921年3月的民国虹桥机场，抗日战争时期被日本军队占领。解放后，重建虹桥机场，此后一直作为军用机场，直到1963年，被国务院批准再次成为民用机场，并于1963年底进行了大规模的改建和扩建，该工程于1964年正式交付使用。1984年3月，上海虹桥机场候机楼工程再度扩建，同年9月30日扩建工程完工。扩建后的候机楼，使用面积比过去扩大了一倍。1988年，上海民航进行重大体制改革，实行政企分开，机场和航空公司分营，上海虹桥机场从同年6月25日起成为独立的经济实体。1988年12月，上海虹桥机场候机楼第三次扩建，于1991年12月26日完工。作为上海第一个民用机场的上海虹桥机场，经过多年的扩建后，现已成为我国最大的国际航空港之一。 评价： 1、逢年过节机场商业活动多　　为方便旅客上网，虹桥机场推出了出口带宽为100M的免费上网服务，及时调整上网方式，在候机区域增加多个笔记本电脑充电位，满足了旅客上网冲浪的需求。为给旅客提供舒适清洁的如厕环境，虹桥机场对洗手间的保洁责任区域进行了重新划分和调整，细化了卫生间保洁考核指标，对保洁人员实行严格管理，使“洗手间是否清洁”单项分值快速提升。 　　虹桥机场除了对商品价格进行严格管控并履行同城同价的承诺，还组织策划了一系列商业推介活动，如在春节期间组织了“乐享商业、新年祈愿”旅客互动活动、在元宵佳节期间开展“猜灯谜、庆元宵”活动、在2号航站楼开航一周年时组织旅客进行互动、不间断地举办“乐食STAR”评选活动等，为旅客提供一流的商业体验。 　　免税烟酒区面积过于狭小 　　但是虹桥机场相比浦东机场仍然差距较大。浦东机场已于2010年度被国际机场协会测评为全球154家机场旅客满意度第5名，并在全球2500万-4000万人次机场组中排名第3，首度跨入世界前五机场行列。 虹桥机场T1航站楼的设备设施陈旧、硬件条件不足的问题，一直影响着虹桥机场的旅客满意度上升。虹桥机场T1航站楼现在仅保障部分日韩、港澳台及春秋航空公司航班。如果这些旅客曾经去过虹桥机场T2航站楼或者浦东机场，都会觉得在虹桥机场T1航站楼候机比较无聊，商店较少，商品单调。以国际航班旅客所喜欢的免税店为例，虹桥机场T1航站楼的免税烟酒区域只有几十平方米，商品摆设过于紧凑，旅客只能小心行走，以防撞落瓶瓶罐罐。免税的化妆品、奢侈品同样有失丰富，挑选余地较小。 2号航站楼 虹桥2号航站楼站紧邻虹桥2号航站楼，为地下两层车站，总长约400米，最宽处136.4米，建筑面积约为40000平方米，规模不亚于超大型地铁车站人民广场站。站台层采用三岛站台设计，其中2号线和10号线往市中心上行线方向共用的岛式站台宽度达30.8米，可谓上海轨道交通站台之最，既可容纳更多进站高峰时的客流，又可以实现同站台换