现场咨询流程CC培训精要.docVIP

1.咨询的准备工作：个人职业形象：发型，服装，指甲等等； 办公室整洁干净：不允许桌面杂乱无章的情况出现；准备好咨询所需文件和工具：学生情况登记表，学科测试卷，个性化学习风格的测试，合同，档案袋，个人销售文件夹，签字笔，记录用的笔记本等等；准备好名片，计算器；调节好心态：平和； 照镜子，让自己满意，给自己信心。 欢迎客户：阅读客户填写的问卷调查，决定这次咨询的侧重点。“是王先生吗，您好，我是，（一定要握手）对不起叫您了欢迎您来到教育，我先带您和孩子参观下中心吧，然后给您详细的介绍。”参观中心：打破僵局，了解客户的基本情况，建立初步的信任关系，遇见在读学员一定告知家长这个学生的进步等等。让他们感到是受欢迎的，同时也要叫客户感觉到我们专业的环境和浓厚的学习氛围。 参观中心的说辞：（简单的介绍学校和收集客户的基本信息，建立亲和关系，提高精锐教育在客户心里的形象和价位。） 在前台附近稍微穿插一些问题：您是怎么知道我们学校的？您以前有听说过我们学校吗？您有朋友或者同事听说过我们学校吗？3.一对一教室：现在您看到的就是我们的一对一教室，每位老师都有固定的座位，一对一教学，文科和理科教室分开，初中高中的孩子是要分开上课的，这样能给孩子提供适合学习氛围，也便于老师之间进行教研交流4.陪读自习室：在精锐教育，除了有一对一的针对性教学之外，我们还给孩子提供了良好的学习环境----陪读自习室。每间自习室我们安排文科理科老师各一名，随时帮助孩子进行答疑解惑，在第一时间解决孩子学习中遇到的问题；学生可以在这里完成一对一老师布置的作业，也可以进行预复习；时间从早上八点到晚上九点半不限，随到随学，但我们要求很严格，要有签到和签离，同时也要保持安静。5.学管师办公室：这里是学习管理师的办公室，在精锐教育我们会给每个孩子都配备一位学管老师，全程跟踪孩子的学习，随时进行老师，学生和家长之间的沟通，并负责召开家长见面会等事宜。切记！！！在参观途中要利用学校内部的所有资源，比如例举光荣榜上的进步事例，也可以和在读的学员进行交流，告知家长孩子的进步，再次增强我们的档次和品质，总之，要想尽办法从一开始就让第一次到访的学生喜欢我们。 QA: （注意所有细节）自我介绍已经工作职能；交换名片；做优秀的聆听者；一定要了解孩子学习的过去，现在，将来。对于家长给予我们的信息一定要进行反馈；通过眼神，肢体语言，的笔记，让客户觉得我们很在乎孩子的学习情况，很理解家长的处境。：激发学习潜质，培养学习习惯和兴趣；建立良好的学习习惯和方法；针对性的查漏补缺提高分数；等等。。。 总结QA:复述孩子的学习情况（过去，现在，将来），复述孩子学习中遇见的问题以及相应原因；复述家长的期望（孩子习惯，方法，学习能力，分数等等）再次确认补习对孩子未来已经家庭的重要性；和家长互动，给家长实际案例或者自身经历，进一步叫家长感动。 您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 您孩子课余时间是如何安排的？ 您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 当初您抱着什么样的想法和期望去补习的？（培养习惯？提高兴趣？提高分数？）为什么效果差强人意？？？入学之前做测试了吗？分析系统专业吗？是什么样的老师？还在认可吗？您觉得什么呀的老师才是好老师？教学过程中跟踪吗？有人管理吗？（为我们的“六对一”服务模式做铺垫！！！）要点：渗透：合适的老师才是最好的老师！！！ 孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 您对补习的期望是什么样的呢？ 家长有没有注重孩子学习习惯的培养？ 学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 家长你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？ 您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？开心就好？考取名校？家长对应试教育的看法如何？ 您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？ 孩子最近一次考试成绩怎么样？ 除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 您平时和孩子是怎样沟通的呢？ 家长，您知道孩子的目标吗？他希望能上什么样的学校呢？他有没有自己崇拜的人？你知道孩子有哪个偶像吗？为什么喜欢他？他想成为什么样的人呢？ 班级风气如何？近期班级排名？年级排名？之前的排名呢？退步？为什么？退了多少？学校在整个区整个北京处于什么位置？重点？普通？升学率如何？？？ 生活习惯是否独立？告知家长生活中不独立学习上肯定不能独立！！！告知家长是时候改变了！（特别是小学高年级学生） 晚上在家做作业的情况如何？？时间的计划性，效率，正确率，需要