第四章工作的基本方法与工具讲解.pptVIP

工作分析的方法与技术（第三版） 萧鸣政 主编 中国人民大学出版社 工作分析访谈提纲 先生/女士： 首先感谢你来参加工作分析访谈。工作分析的目的是要解决两个问题：弄清楚企业中每个职位都在做什么工作，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求。选择你来参加访谈是因为你有长期和丰富的本岗位工作经验，你的配合是我们获得必要信息的重要保证。同时，我们将对本次谈话的内容做必要的记录，它们只用于工作分析，请你不必顾虑，如实回答。好，我们现在开始。 1、你的岗位名称、岗位编号是什么？ 2、你在哪个部门工作？你的部门经理是谁？你的直接上级是谁？直接下级是谁？ 3、你主要做哪些工作？请举例说明。 4、请你尽可能详细地讲述你昨天一天的工作内容。 5、你对哪些事情有决策权？对哪些事情没有决策权？ 6、请你讲讲你在工作中需要接触哪些人？ 工作分析访谈提纲（续） 7、你需要哪些设备和工具来开展你的工作？其中哪些是经常使用的、哪些是偶然使用的？你对目前的设备状况满意吗？ 8、你在人事审批权和财务审批权方面有哪些职责？请举例说明。 9、你认为做好这项工作需要什么样的文化水平？需要哪些知识？需要什么样的心理素质？ 10、如果对一个大专学历层次的新员工进行培训，你认为需要培训多长时间才能正式上岗？ 11、你觉得目前的工作环境如何？是否还需要更好的环境？你希望哪些方面得到改善？ 12、你觉得该工作的价值和意义有多大？ 13、你认为怎样才能更好地完成工作？ 14、你还有什么需要补充吗？ 15、你确保你回答的内容是真实的吗？ 访谈到此结束，谢谢你的合作。 ★访谈法角色演练： ? 用书中给出的访谈表（P97），做角色演练, 两个人一对。 ? 被访谈的职位：人力资源经理或其它职位 时间20分钟，尽量完成。 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 定义：是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，是采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。 优点： （1）费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作； （2）调查范围广，可用于多种目的、多样用途的职务分析； （3）调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况； （4）调查的资源可以量化，由计算机进行数据处理。（SPSS） 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 缺点： （1）设计理想的调查问卷要花费较多时间、人力、物力，问卷本身的质量对工作分析的质量有至关重要的影响； （2）可控性差，被调查者对问卷理解不同而产生信息误差。 （3）填写调查问卷是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查的质量。 （4）不易了解对象的态度和动机等较深层次的信息。 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 问卷调查分析法的类型 （1）通用调查问卷/专业调查问卷； （2）知识工作者调查问卷/生产一线工作调查问卷； （3）结构性调查问卷/非结构性调查问卷 （封闭式调查问卷/开放性调查问卷） 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 问卷框架设计： 基本资料——姓名、性别、年龄、职称、 部门、学历、职务、直属主管、职等、职级、入职日期 工作时间调查——正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均衡 工作内容调查——工作目标、工作概要、工作事项、各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果 工作责任调查——风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围 工作关系调查——内部协作关系、外部协作关系 任职资格调查——最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力 工作强度调查——工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性 工作环境调查——工作环境舒适性、工作环境危险性等 五、工作分析的方法——问卷调查分析法 问卷设计要点： （1）问卷应简短、填写起来简单、方便； （2）调查项目应为具有操作性的具体问题； （3）用语规范、准确、通俗易懂，不能模棱两可； （4）不能面面俱到，应突出重点。 本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人力资源部门审核 姓名 ? 性别 ? 年龄 ? 职位名称 ? 职等职级 ? 部门 ? 学历 ? 专业 ? 直接上级职位 ? 直接下级职位 ? 上级主管意见： ? 上级主管签字： ?