TS专项培训过程方法分析.ppt

ISO/TS16949专项培训-过程方法  TS16949技术规范的要求 0.2 过程方法 本标准鼓励在质量管理中采用过程方法。 任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一个过程的输入。 系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。主要目的是满足顾客要求，以实现顾客满意。 TS16949技术规范的要求 过程方法在使用于质量管理体系时，必须强调的重要性如下： a)理解并充分满足要求； b)需要考虑过程的增值； c)过程的有效性和效率； d)基于目标测量的持续改进过程。 质量管理体系模式-以过程为基础的 什么是过程 ? “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.” 过程分类-续 过程识别与分析-路径及方向 组织在运用过程方法进行初始过程图析时，常以三种路径进行展开： 以业务流程为主线； 以标准条款为主线； 以工作区域为主线。 过程识别与分析-路径及方向(续1) 以业务流程为主线，可以充分体现组织区别于其它组织的不同点，全面、准确地将所有过程（包括COP、SOP和MOP）一一列出，并能对每一个过程进行分析、取舍，消除多余的非增值的过程，从而达到整合业务流程的作用。 过程识别与分析-设计和开发流程 过程识别与分析-路径及方向(续2) 以技术规范条款为主线，可以紧扣技术规范的要求，合理设定必需的过程，以进一步满足顾客的要求，增强顾客满意的能力。 Process_Identification_Tool(revised).xls 过程识别与分析-路径及方向(续3) 以工作区域为主线，适合于区域分散、功能不集中的组织，因此以各个局部区域进行过程分析，有利于加强过程网络的宏观管理和控制，尤其针对专业分工明确，但实属外包过程的集团性组织。 过程识别与分析-路径及方向(续4) 采用何种路径进行过程分析，完全是组织的自愿选择和决定，目的在于充分识别出组织的所有过程，包括其接口，特别是影响顾客的关键过程，并对过程网络实施有效管理和评价。 过程识别与分析-主要任务 确定过程所有者/负责人（或小组） 识别内、外部顾客( 和相关方） 要求、期望需求 确定过程的范围 确定过程管理的目标 确定过程目标测量的方法 分析过程现行控制方法及状况 分析过程所需资源充分性 确定过程运行和控制所需文件 过程识别与分析-工具(章鱼图) 过程识别与分析-工具(章鱼图)续 过程识别与分析-工具(乌龟图) 新产品开发 过程研究及控制-过程提问 输入是什么？ 输出是什么？ 谁是过程的所有者？ 谁是你的顾客？ 谁是你的供方？ 怎样提供资源？ 你测量什么？ 你如何测量？ 过程研究及控制-过程关联 依据总要求将影响整个组织的过程一一列出时，应首先列出一个总过程，然后考虑过程中的平行活动和过程间的相互关联，充分表述过程“A”的哪些输入来源于过程“B”的哪些输出，必要时重点对过程关联典型的适用程序予以定义和描述，确保过程关联的控制。其控制水平由过程的复杂程度来决定。 过程研究及控制-过程关联(续1) 通常流程图是识别过程关联的较好方法，与确定过程关联的问题是： 组织过程的总体流程是什么？ 如何描述流程？采用过程图或流程表？ 过程间的接口是什么？ 我们需要哪些文件，如程序文件、作业指导书？ 过程研究及控制-过程运行准则 在识别和确定过程及其接口关系后，为确保过程有效运行，应确定各个过程应符合的要求（或过程标准），包括运行准则的规定。通常程序和规定是运行准则的较好表现形式，应明确的问题是： 过程结果中的特性值是什么？ 每个过程的目标是什么？ 运行准则的可操作性是否强？ 是否建立了便于优化的文件体系？ 过程研究及控制-过程资源 作为支持过程运作和监视过程的前提与必要条件，确保过程资源获得的问题是： 每个过程都需要哪些资源？ 在每个阶段对资源需求是什么？如何补充和调整？ 如何建立内、外部资源共享平台？ 所需的资源应包括人力、供方、信息、基础、工作环境、设备和财政资源…… 过程研究及控制-过程评价 衡量过程的有效性是指过程是否有能力达到所确定的目标，而过程的效率是指达到目标时所消耗的资源，为此，针对监视、测量和分析过程的问题是： 如何监视过程业绩，如过程能力、顾客满意？ 需要考虑的测量有哪些？ 每一过程业绩适用的分析方法和工具是什么？ 评价结果与质量目标的比较（包括与标杆的比较） 过程研究及控制-过程改进 持续改进质量管理体系的有效性，是按照过程方法进行自我完善的重