旅游心理学课程标准.docVIP

《旅游心理学》 建议课时：36课时；学分：3学分 一、学习领域职业描述 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律，对于改善旅游业的经营管理和提高服务质量具有极其重要的作用。针对现状，本课程的开设从全新的角度，系统地介绍了旅游心理学专业知识，研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向，提升学生现代服务意识和服务技能。针对专业人才培养目标、规格和专业理论知识和基本技能要求，以就业为导向，加强学生的基本能力与专业技术应用能力的培养，从而培养学生分析问题和解决问题的能力，为培养旅游管理能力的实用型专业人才提供理论依据。 二、课程定位 《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。 《旅游心理学》的前导课程是旅游概论、导游基础知识等课程，同步课程课程是旅游市场营销、旅行社经营与管理、旅游企业人力资源管理、旅游美学（旅游审美）等课程。 三、学习目标与职业能力要求 通过对《景区的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。 （一）社会能力 1、具有乐观的生活情趣能力， 2、具有团队精神和协作精神 3、具有良好的心理素质和克服困难的能力 4、具有较强的口头与书面表达能力、沟通协调能力 5、能进行自我批评的检查 6、具有工作责任感和良好的职业道德 （二）方法能力 1、能自主学习旅游心理学、新技术 2、能通过各种媒体资源查找所需信息 3、学会利用旅游心理学原理分析旅游现象 （三）专业能力 1、能掌握旅游心理学研究方法的基本知识 2、能掌握旅游心理活动基本过程及规律 3、能掌握旅游行为的动因特点与规律 4、能掌握知觉、学习与旅游行为的关系 5、能旅游群体的特征 6、能掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧 7、能掌握调动旅游企业职工积极性的原则与方法 四、学习情境设计 （一）学习情境设计思想 《旅游心理学》采用工作过程系统化课程开发方法进行设计。首先是通过深入周边旅游企业进行调研，召开实践专家研讨会，对旅游企业岗位群各工作过程进行典型工作任务和职业能力分析，通过行动领域归纳和学习领域转换，重构了专业课程体系。《旅游心理学》就是专业必修课程之一。 该课程以“旅游心理原理”为载体设计学习情境，每个学习情境都是完整的工作过程，学生在掌握工作过程中需要的知识和技能的同时也培养了社会能力和方法能力。 学习情境的前后排序职业能力培养规律，由简单到复杂，由易到难进行设计，整个课程分为4个学习情境，以“旅游心理”为载体设计学习情境。学习情境1主要是基本能力培养，学习情境2、3主要是核心能力培养，学习情境4主要是综合能力培养。 （二）学习情境划分与课时安排 序号 学习情境 学时 主要内容 1 旅游心理学基本理论 4 任务1、旅游消费者心理活动过程 任务2：旅游消费者个性心理 任务3：旅游消费心理的实质 2 旅游消费行为分析 8 任务1、旅游消费行为的基本动因 任务2、知觉、学习与旅游消费行为 任务3、态度、个性与旅游消费行为 任务4、社会群体与旅游消费行为 任务5、旅游活动中消费者的心理及其发展趋势 3 旅游服务人员的心理分析 4 任务1、服务人员心理素质与职业要求 任务2、旅游企业活动中人力资源发挥 任务3、旅游企业活动中的群体行为与群体动力 4 旅游心理综合应用 14 任务1、旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范 任务2、旅游服务人员职业道德培养 任务3、利用所学综合分析旅游案例中消费者心理 合计 30 （三）学习情境描述 学习情境1旅游心理学基本理论 学时：4 学习目标 掌握旅游心理学研究方法的基本知识 了解旅游心理学研究模式 熟悉旅游心理学研究对象范围 内容 教学方法和建议 旅游心理学基本阐述 旅游消费行为研究模式 旅游心理活动基本规律 学生通过心理学的基本学习的学习，弄清心理学基本概念 前准备好学习引导材料，提出学习问题、准备好教学设备和工具 工具与媒体 学生已有基础 教师所需执教能力要求 多媒体教学设备 教学课件 网络教学资源 旅游职业素养 旅游学概论 能根据教学法设计教学情境 能按照设计的教学情境实施教学 学习情境2旅游消费行为分析 学时：8 学习目标 旅游消费行为基本动因分析 知觉学习与旅游消费行为 态度个性与旅游消费行为 社会群体与旅游消费行为 内容 教学方法和建议 旅游消费行为基本动因分析