物业服务公司管理制度(三).docVIP

物业服务公司管理制度三 （内部试用） 培训管理制度 为了不断提高员工业务和自身素质，满足企业自身发展的需要，促进企业良性发展，不断超越业主服务的需求，提高企业经济效益；公司将根据发展的需要和员工培训需求，提供一系列的制度化培训，使员工的能力与其从事的工作相适应，实现员工竞争上岗。 一、年度培训计划的制定 1、《年度培训计划》由培训处负责组织和编制，每年的1月至4月份为年度培训计划的制定月； 2、每年的1月10日前由培训处下发次年《年度培训大纲》，培训大纲内容应包括：培训类型、参加人员、主办部门、培训内容、培训时间、培训要求及考核标准、考核分值等项目；同时下发《各部门年度培训计划征询表》，征询表内容包括：月份、培训内容、地点、讲授人、主办单位、参加培训的人员等。 3、各部门按培训大纲的要求和下年度的培训需求，编写各自部门详细的“年度培训计划”，将“年度培训计划”填写在《年度培训计划征询表》内，于1月3 1日前上报培训处。 4、2月份为培训处汇总、编制计划月；3月l一15日为业务总监、副总经理对计划的初审日；3月16—3 1日为公司总经理复审、董事长审批日；在此期间培训处根据需要召开《年度培训计划》制定的沟通会，4月份由公司业务总监统一对年度计划整理、编制，于每年5月1日前下发《年度培训计划》。 5、《年度培训计划》编制的原则为：全面、有效、定向培训、符合岗位及工作需求，有一定的培训价值。 6、若各部门根据工作需要提出《年度培训计划》外的培训项目，则各部门填写《临时培训计划申请单》报培训处，培训处按审批程序报相关领导审批，及时调整相应部门的培训计划并组织培训；若培训项目为公司出资的，首先报审核部根据 “年度预算计划”进行审核，再报董事会批准。 7、《年度培训计划》和《临时性培训计划》由培训处主管负责组织实施。 8、每月5日前做《月培训计划》下发各部门，培训处主管负责实施。 二、培训内容、种类 (一)培训讲师 公司培训处负责各类培训项目所需讲师的组织，培训讲师的来源组成为： 1、公司每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任；培训处可从中挑选。 2、申请培训部门可定向指定讲师，由培训处负责落实。 3、公司人事培训部门； 4、外部专家／学者／专门培训(教育)机构。 （二)培训内容 l、入职培训； 2、物业管理专业知识的培训； 3、物业管理相关法律法规方面的培训； 4、质量管理培训(ISO9001质量标准)； 5、专业技能培训； 6、公司各项规章制度培训； 7、其它需求的培训。 (三)培训种类 1、入职培训： 所有新员工到职时，均需完成规定的入职培训课程。入职培训按员工职级及工作性质分别培训。 (1)主管以下职员培训包括：公司概况、《员工手册》等； (2)主管以上职员培训在以上培训的基础上，需针对管理岗位的要求、岗位职责方面的知识、能力、以及企业经营目标等方面的培训； 2、上岗培训： 新员工入职培训合格或员工调整岗位时，需由其所属部门对其进行上岗培训，主要依据《作业指导书》，内容包括岗位的基本情况、岗位作业标准和作业流程等。 3、在职培训： 员工在职培训通过培训处制定的培训计划、上级对员工的评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中进行培养、指导。 4、晋升培训： 员工晋升前需进行晋升培训，掌握新职务必须具备的知识和技巧。主要内容包括新工作岗位的工作职责、工作标准及工作流程以及必须具备的管理知识、技巧和能力等。 5、外派培训： 表现突出的员工，为进一步提高其管理水平和业务能力，可申请选送外出进修或参加专业培训机构的短期培训、讲座、交流会等。 6、双向交流： 每个岗位上的职员都有机会到其他部门或岗位学习锻炼或实际参与工作0.5—1个月，以利你进一步系统了解公司各部门、各岗位的运作特点，从而加强公司范围内的交流，实现资源共享。 7、岗位轮换 对一些能力较高，发展潜力大的职员，可适当安排定期轮岗培训，达到培养一专多能人才的目的。 8、个人进修 职员个人利用假期或业余时间参加外部专门机构的上岗培训、职称及资格证书考试、攻读学位(历)等；对于与本公司业务发展需要提供的岗位证书、职称证书，公司可提供资助，但证书的原件需保存在公司人事部门。 三、培训结果的考核 l、对于新入职员工，在实习期满后，应由人事处、培训处、实习部门主管共同组织对员工进行入职培训结果、实习期学习培训结果的考评，考评结果作为新入职员工转正的依据。 2、对于转正员工，应在工作2个月后，进行上岗培训结果，对其岗位职责及业务能力进行一次考核评定。 3、对在岗员工要按计划进行定期培训，每次培训结束均应进行考核评定。 4、按《年度培训计划》进行的每一项培训后都要进行考核，并记入《绩效考核》考核中。 5、培训处建立