《郑州深航假期旅行社公司行政管理制度汇编培训PPT》(95页)本资料.pptVIP

- 本资料来自 - 深航假期行政管理制度汇编 员工行为规范 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 ★ 基本要求 品德：遵纪守法、诚实正直、忠于职守、廉洁自律 性格：开朗大度、乐观向上 形象：整洁、得体 谈吐：文明、有内涵 举止：大方、稳重 公司倡导守法、诚实、廉洁、敬业、勤奋的职业道德。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对社会负责为标准。 深航假期行政管理制度汇编 ★ 仪容仪表规范 员工须仪表端庄、着装整洁，保持积极向上的精神状态。具体要求是： 头发：员工头发要经常清洗，定期修剪，保持清洁和整齐。男性员工头发不宜太长，女性员工头发不宜太短。员工需要染发时，染后头发应与黑发颜色接近。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工如果涂指甲油，要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前或上班期间不能喝酒或吃有异味食品。 衬衫：颜色端庄，以净面或淡雅花纹为宜，领口自第二颗扣子以下应扣好，袖口应扣上。领子与袖口不得污秽。 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿拖鞋和带响钉的鞋。 女性员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。不宜佩戴形状过大或者样式怪异的首饰。 女性员工要保持服装淡雅得体，着裙装时，裙下摆不得高于膝盖。 员工在有统一着装要求的岗位工作时，应按规定正确着装。 深航假期行政管理制度汇编 ★ 行为举止规范 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应由地位高或年纪大的先伸手，异性间应由女性先伸手。 深航假期行政管理制度汇编 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 递交文件或名片时，要把正面、文字对着对方的方向递上去，递交物品时，以使对方容易接着为原则；递交钢笔、刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的单位，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 深航假期行政管理制度汇编 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。举止应大方得体，与人交谈应态度亲切平和，吐词清晰，音量语速适中，眼睛视线要注视着对方面部，面带微笑。 禁止员工在公共办公场所内吃零食。 自觉维护办公区域内的清洁卫生。 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序； 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公大厅、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在公司外进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）； 员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁； 深航假期行政管理制度汇编 ★ 工作用语规范 1、接待来访者时：“您好，欢迎光临！我能为您做些什么？” 2、表示谢意：“谢谢！非常感谢您……!” 3、询问或要求时： “对不起！能否告诉我……？” 4、需要来访者等待时：“对不起，您稍等。对不起，让您久等了。” 5、暂时离开时：“不好意思，我稍离开一下。对不起，请您稍等一下好吗？” 6、客户表示不满时：“我想您的意见也许是对的，可是……” 7、遇到不能解决的问题时：“实在抱歉……” 8、季节性问候：“今天天气很好。这么热（冷）的天，您辛苦了。” 9、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以老师、先生、小姐等相称。 深航假期行政管理制度汇编 ★ 电话礼仪规范 正确、迅速、谨慎地打、接电话，是员工的基本技能之一。事情虽小，却对业务发展和公司形象产生很大的影响。 1、接听电话，至少在第三声响铃前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门名称。例：“您好，深航假期。” 2、搞清楚对方要找的人。例：是自己时，“是的，我就是……” ；转电话时，“您找……吗？请稍等一下。”；不在时，“对不起,他现在不在办公室。需要的话，您可以留言。” 3、对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 深航假期行政