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第八章 工程项目质量管理 了解质量管理的基本概念； 了解质量管理的工作体系及运转方式； 熟悉常用的质量数据及其计算方法； 掌握排列图、因果分析图、频数分布直方图、管理图等分析方法； 了解分层法及相关图等分析方法。 重点：常用的质量数据及其计算方法；排列图、因果分析图、频数分布直方图、管理图等分析方法。 难点：无。 本章重难点 1.质量及质量管理的概念； 2.全面质量管理的八大原则； 3.全面质量管理的PDCA循环； 4.质量管理的统计分析方法。 （二）全面质量管理的基本要求及八大原则：（重点） （1）以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。 （2） 领导的作用全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。 （3）全员参与全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的ＱＣ小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的ＱＣ小组已经超过了1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。 （4）过程方法全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到工程施工和质量管理的全过程。 （5）系统管理全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于项目施工并不仅仅是施工单位的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。 （6）持续改进全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。 （7）以事实为基础有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。 （8）互利的供方关系全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。 （三）质量目标 （四）质量策划 （五）质量控制 目标就是确保产品的质量满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。 （六）质量保证（住宅质量保证书） 3．分项工程的划分 分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。如无支护土方子分部工程可分为土方开挖和土方回填等分项工程。 3．分部(子分部)工程质量验收合格标准 (1) 分部(子分部)工程所含分项工程的质量均应验收合格。 (2) 质量控制资料应完整。 (3) 地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定。 (4) 观感质量验收应符合要求。 * ◆ 点子排列缺陷的表现 ① 链: 中心线一侧连续出现的现象。 应加关注 5点链 UCL CL LCL 7点链 UCL CL LCL 6点链 UCL CL LCL 调查原因 异常状态 * ② 多次同侧 : 点子在中心线一侧多次出现。 · 连续11点至少有10点出现在中心线同侧； ·· 连续14点至少有12点出现在中心线同侧； ∴ 连续17点至少有14点出现在中心线同侧； ∷ 连续20点至少有16点出现在中心线同侧。 UCL CL LCL ◆ 点子排列缺陷的表现 * ③ 趋势或倾向:出现连续7点以上呈上升或下降的情况 判断为异常状态 UCL CL LCL UCL CL LCL 判断为异常状态 ④ 周期性变动 ◆ 点子排列缺陷的表现 * 一 、建筑工程质量检查 工程质量检查