车险理赔基础知识简介(理赔服务部).ppt

小型人伤事故 659 事故损失：受伤部位红肿，淤青，外伤型（破皮） 应对措施：要求查勘员实施人伤闪赔，限额3000元 风险：伤者漫天要价。 常识判断，医疗检查和治疗费用远低于3000元的或者简单包扎即可治愈的病情。 处理要点：切忌与伤者争辩事故责任，只要有责任，即可求助阳光保险实施人伤闪赔。当场签订一次性调解协议书，规避伤者搭车治病，小病大治，拖延不决。 一次性调解协议书 659 大型车物损、伤亡事故 659 事故类型：多车相撞，多人受伤，死亡。 应对措施：及时报警、报案，实施救援，对第一现场拍照取证。注意搜集其他车辆驾驶员是否有违规，违法等证据（酒驾，醉驾等） 注意道路中心线，双黄线、虚线在照片中的体现。对交警的事故责任划分要协助查勘员据理力争。后期的事故赔偿调解可要求阳光保险查勘员、人伤调查员随行，协助调解。 五、阳光车险理赔服务特色介绍 1、阳光闪赔 5000元以下纯车损案件无需拆检定损，客户对赔款金额无异议，手续齐全当日出险当日结案赔付。（限中国银行 ，工商银行，建设银行，农业银行，招商银行） 3000元以下三者人伤事故，第一现场报案，查勘员到达现场处理，经协商伤者认可我司赔偿金额，无需交警处理。 2、自助理赔 小额事故损失在2000元以内，客户可以根据理赔人员指导拍摄现场照片，提供给我司理赔人员。完善相关索赔材料即可办理理赔，免去客户现场等待时间。 3、 VIP免现场特权 针对我司VIP客户，2000元以下单方事故，我司免现场处理。客户可以将车辆开到我司推荐的维修企业定损维修，完善相关索赔材料即可办理理赔。 4、全国通赔通付 “全国通赔通付”有什么好处？ ● 车主外出异地出险后，不用急急忙忙赶回自己城市进行处理 ● 就地理赔，能帮车主避免理赔纠纷，方便省心 ● 与传统理赔模式相比，全国通赔服务模式更加便捷和人性化，车主在全国任何一个地方出险，均可通过最近的网点办理各项索赔手续，免去了传统理赔模式下承保地和出险地之间往返奔波的不便 ● 机构超过2000家，已完成全国大陆的省级覆盖 5、非事故救援 “非事故救援”怎么用？ ● 9座以下（含9座）非电话及网络销售渠道投保阳光车险的家庭自用、非营运客车客户。在行驶途中遇到机械事故，致电阳光保险24小时服务专线 95510，即可享受——非事故车辆七项免费救援服务。 在高速公路上可以享受救援服务吗？ ● 高速公路是不允许社会救援车辆救援的。建议您先向高速管理部门请求拖车服务。将故障车拖至不属于交通管理部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段，我们即可提供免费拖车服务。 应急送油是免费的吗？可以送几升？换胎是免费的吗？ ● 首次使用3升内的油料费为救援中心免费提供，3升以外及首次以后再使用此项服务的油料费需要由客户按照市价自行承担， 具体燃油标号以当地加油站所能提供为准。 ● 您只须自备足气备胎和对应的更换工具，我们会为您提供免费的换胎服务。 感谢您的聆听！ 使用方法：【更改文字】：将标题框及正文框中的文字可直接改为您所需文字【更改图片】：点中图片》绘图工具》格式》填充》图片》选择您需要展示的图片【增加减少图片】：直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见【更改图片】【更改图片色彩】：点中图片》图片工具》格式》色彩（重新着色）》选择您喜欢的色彩 * 使用方法：【更改文字】：将标题框及正文框中的文字可直接改为您所需文字【更改图片】：点中图片》绘图工具》格式》填充》图片》选择您需要展示的图片【增加减少图片】：直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见【更改图片】【更改图片色彩】：点中图片》图片工具》格式》色彩（重新着色）》选择您喜欢的色彩 * 使用方法：【更改文字】：将标题框及正文框中的文字可直接改为您所需文字【更改图片】：点中图片》绘图工具》格式》填充》图片》选择您需要展示的图片【增加减少图片】：直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见【更改图片】【更改图片色彩】：点中图片》图片工具》格式》色彩（重新着色）》选择您喜欢的色彩 * 使用方法：【更改文字】：将标题框及正文框中的文字可直接改为您所需文字【更改图片】：点中图片》绘图工具》格式》填充》图片》选择您需要展示的图片【增加减少图片】：直接复制粘贴图片来增加图片数，复制后更改方法见【更改图片】【更改图片色彩】：点中图片》图片工具》格式》色彩（重新着色）》选择您喜欢的色彩 * 车险理赔介绍 周博 Ygbxbobo 2015年6月 目录 车险理赔条款释疑 1 常见理赔单证的搜集 2 规范性的理赔服务 3 如何应对不同的交通事故 4 阳光特色的理赔服务 5 车险理赔条款释疑 全称：机动车交通事故责任强制保险 限额：死亡伤残赔偿限