第二章全球电子企务企业如何应用信息系统精要.pptVIP

Vanity Fair 的市场响应系统 Vanity Fair除了生产女式内衣系列外，也是Lee和Wrangler牛仔裤的生产者。他生产的Lee和Wrangler牛仔裤在裤子市场上击败了每年6亿美元销售额的竞争对手——Levi Strauss公司。自1991年起，VF就宣称他们的年度复合增长率几乎达到20％，这一数字很少有大公司可以与之匹敌。VF成功的背后有何秘密呢?那就是计算机化的“市场响应系统”。“市场响应系统”使VF为许多像沃尔玛和J．C．Penney那样的大零售商补充库存的时间缩短到了三天。 以沃尔玛为例，VF将自己公司的计算机与沃尔玛的计算机连接起来，如果一个顾客星期三在沃尔玛购买了一条Wrangler牛仔裤，那么当天晚上这条信息就通过计算机传到了VF公司，如果VF有存货，他就在星期四立即送出，星期六到达沃尔玛。对于库存补充来说，三天可以说是一个令人惊奇的壮举，尤其在你知道了沃尔玛要在一个月后才能收到Levi的库存补充时，你就更会对其赞叹不已了。 Vanity Fair 的市场响应系统 。 但速度并不是VF的惟一优势。市场响应系统使公司摆脱了订购上的臆测，并只把卖的最好的式样和品种提供给零售商。Belk商店服务部的商品主管Robert Wildrick说：“在库存不变的情况下，我们能够卖出更多的商品，因为我们现在有了比顾客需求更大的存货。” 然而，VF的总裁Lawrence Pugh仍然不满意，他甚至已经开始着手建立一个扩展的市场响应系统，以此来分析零售商的销售数据库，并对商品进行分类（如比赛用的牛仔裤、衬衫和夹克），以便帮助零售商预测理想的供货水平。 VF公司与现在许多企业一样，正在努力建立一个基于信息技术的系统，这将帮助他们更加高效的管理信息。 CRM把顾客当成企业的长期资产来看待 CRM系统整合公司与顾客间在销售、营销及服务上互动的所有企业过程 提供一个整合所有数据以提供公司内对客户一致的看法 企业应用系统-客户关系管理 (CRM)系统 横贯企业的系统 销售 电话销售 网站销售 零售店销售 场地销售 市场 宣传活动数据竞争数据 数据分析 顾客服务 电话中心数据网站服务数据 现场服务数据无线数据 统一的客户视觉 给客户一致的信息 有始有终的客户服务 长期的客户关系 识别优良客户 客户关系管理(CRM)。客户关系管理利用技术多方面观察客户，利用整合应用系统来多方面维护客户，包括营销、销售及顾客服务。 企业应用系统-客户关系管理 (CRM)系统 横贯企业的系统 信息系统部门人员构成：信息系统经理和程序员、系统分析员、项目主管 信息系统部门由首席信息官(chief information officer，CIO)主持。 安全主管（chief security officer，CSO）负责公司的信息系统安全。 首席隐私保密管（chief privacy officer，CPO）负责保证现存的数据符合隐私法律。 首席知识官(chief knowledge officer，CKO)负责公司的知识管理计划 信息系统部门 企业中的信息系统职能 信息系统职能部门组建的两种方式： 每一个企业职能领域有自己的信息系统部门和管理，通常向一个高管或信息主管报告。其缺点为中央指导较弱，系统不兼容的风险高，每个部门的技术采购成本可能会增加。 新系统部门像其他职能部门一样作为一个独立的部门运行。 组建信息系统职能部门 企业中的信息系统职能 MIS实践 P44 经营决策问题 课后作业 小组作业： 1、以小组为单位，上网寻找一个信息系统（尽量寻找销售和营销信息系统），完成一份PPT报告。 2、 PPT报告的内容包括：系统名称，主要功能使用人员，系统的类型是属于职能信息系统中的哪一类，或者说层次信息系统中的哪（几）类，系统使用后对业务产生的影响，系统不完善之处以及改进方案。 3、 PPT报告中需要有小组编号、成员学号、姓名 要求： 1、将报告编辑成PowerPoint文件，并将报告和新系统email，邮件的主题请描述为“第X组全球电子企务作业”,截止时间2014年22日下午3点。 第二章 全球电子企务：企业如何应用信息系统 什么是企业过程？它们和信息系统的关系如何？(重点) 从企业职能的角度可以将 信息系统划分的类型有哪些？ (重点) 按层次划分，信息系统的类型有哪些？ (重点) TPS和MIS各自服务的对象，它们之间的联系？ (重点) 企业应用系统如何改善组织性能？ 组成信息系统部门的人员有哪些？ 组建信息系统职能部门的方式有哪些？（重点） 学习目标 本章主题 职能信息系统 销售和营销系统、制造和生产系统、财务和会计系统、人力资源