《共铸诚信》课件.ppt

诚信使你我走的更近——共 铸 诚 信 2013年3月15日，央视“3.15”晚会曝光了苹果手机后盖成服务挡箭牌、周大生黄金掺假牟利、网易等公司涉嫌窃取用户信息、宽带运营商强制推送垃圾广告、安卓系统手机应用软件存在信息泄露问题、大众汽车变速器存在安全隐患、江淮同悦汽车钢板生锈等问题。 是不是所有的消费领域，人们都能够直面诚信呢？你有没有经历过不诚信的问题？ 疯狂的山寨版 害 人 坑 人 同学们觉得还有没有其他的解决方法呢？ 安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。 知情权：消费者购买商品和服务时，有权知悉该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产目的、有效期、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。 自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商品或服务，选择商品或服务时有权进行比较鉴别挑选。 公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严和风俗习惯受尊重权：消费者在购买商品和服务时，享有人格尊严、风俗习惯得到尊重的权利. ————消费者权利的主要内容 大众汽车双离合自动变速器存在质量缺陷，江淮同悦汽车用普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，给车主带来极大的不良隐患。 安全权 知情权 公平交易权 ? 用户花钱办了宽带，宽带运营商还要强行推送弹窗广告 ，记者调查发现，四川、上海等地一些宽带运营商，都在强行向用户推送弹窗广告。 自主选择权 苹果手机在中国并没有履行“以换代修”“整机更换”等售后服务承诺，换给消费者的新手机竟然用的是旧后盖；换后的新手机，保修期也延续了旧手机。 知情权 求偿权 知情权 公平交易权 央视3.15晚会曝光了黄金行业掺假现象：一些商家在出售的所谓“千足金”中，掺入了一种叫做“铱”的化学元素 ，使千足金含量不达标。 受尊重权 《消费者权益保护法》在维护消费者合法权利的同时也规定了经营者必须承担的义务。你认为经营者应该承担哪些义务呢？ 大众汽车双离合自动变速器存在质量缺陷，江淮同悦汽车用普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，给车主带来极大的不良隐患。 保证消费者人身安全的义务 承担质量保证的义务 苹果手机在中国并没有履行“以换代修”“整机更换”等售后服务承诺，换给消费者的新手机竟然用的是旧后盖；换后的新手机，保修期也延续了旧手机。 对售出商品有维修、调换、退货的义务 提供商品真实信息的义务 央视3.15晚会曝光了黄金行业掺假现象：一些商家在出售的所谓“千足金”中，掺入了一种叫做“铱”的化学元素 ，使千足金含量不达标。 不得侵犯消费者人身权、人格权 想一想 结合教材61页的材料，62页的“指点迷津”，回答下列问题： （1）、 当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？（2）、消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？ （3）、我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构呢？ 1、消费者要学法、懂法、知法： （2）、遵守社会公德，维护他人的合法权益; （1）、依法保护自己的合法权益; 3、维护消费者权益的立法和组织机构 各级政府 国家司法机关 媒体舆论监督 工商行政管理和其它有关行政部门 消费者协会 知识窗 【知识窗】知识竞赛：你知道吗？1、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？ 12315——消费维权投诉热线 12358——价格投诉热线 12365——产品质量监督热线 2、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？——消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。