《米玘名士教育卓尚服饰商务礼仪培训教材》(59页)资料.ppt

- 本资料来自 - 培训目的和主要介绍 何谓礼仪，何谓商务礼仪 电话礼仪坐机电话的礼仪② 沟通礼仪与上、下级沟通的方法 1）与上司相处 ▼尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 ▼要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 ▼不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 ▼与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 ▼见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时 ▼进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础 2）与下属相处 ▼讲话不可太快，一句一句讲清楚 ▼讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 ▼讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 - 本资料来自 - 接待礼仪接待方法 接待的方法 前台接待：立刻起身，笑脸相迎 【举例】 来访者：您好！（第一声问候）我是OO公司的OO（说出自己的公司和自己名字） 前 台：您好！ 来访者：今天下午两点，我约了营业部主任OO先生，请帮我通报一下（要清晰告知被访者的所在部门、职务、姓名和约定时间） 前 台：您是OO公司OO先生吧，正在等候您！（确认来访者的公司、姓名，因为是事先约定的，所以这句正在等候您非常重要。这一句话，就让来客对该公司的内部管理留下了深刻印象。） 引路的方法 通过过道时：来访者走在中央，接待人在来客者右前方，保持一定的距离 上下楼梯时：客人在先，以示对客人的尊重 乘坐电梯：客人先 引入接待室的方式：敲门三下后引入 送客的方式：拉门式客人先，推门式客人后 把感动留下 1 3 2 5 4 - 本资料来自 - 接待礼仪引领手势 引路的手势： 常用的引领手势 横摆式 （小请）请的手势 （手位高度45度） 斜摆式 （中请）请对方入坐的手势 （坐位在哪里指向哪里） 直臂式 （大请）引导姿势（用于给对方指导方向手臂伸直与肩高） 双臂式 （多请）适用于众多的人做请的手势 把感动留下 - 本资料来自 - 接待礼仪接待练习 从前台到会议室 员工：欢迎（您好，早上好，下午好） 客户：我是（ ）公司的（ ）。2点和营业部的本田先生约好的，请帮我通 报一下。 员工：（ ）先生，我们正在等候您，我带您去会议室。这边请！ 客户：谢谢！ （进入会议室时先敲门，再进入） 员工：请！ 客户：谢谢！ 员工：本田先生马上来，请稍等。 客户：谢谢，麻烦您了。 - 本资料来自 - 接待的礼仪如何端茶送水 客人的嗜好：若有可能，尽量满足客人的偏好 上茶的顺序：先给客户，然后是内部员工，先长辈后晚辈，先女士后男士 来宾多时按顺时针依次敬茶 敬茶的方法：将托盘侧拿，位置在胸部，进会议室先敲门 上茶时先要打招呼“请您用茶”，从左侧上茶，杯耳向右 续茶的时机：会议时以45分钟为一次，续茶不过三杯 注意点： 端茶时手要离开杯缘，在杯子的下半段，1/2处 右手在上，左手在下托着茶杯 两杯以上要用托盘端茶 女性要注意仪态 靠近客户时要及时提醒 加水要小心，远离客人身体 托盘里最好放块毛巾 若有糕点，先上糕点再上茶，左上糕点右上茶 客人的嗜好：若有可能，尽量满足客人的偏好 上茶的顺序：先给客户，然后是内部员工，先长辈后晚辈，先女士后男士 来宾多时按顺时针依次敬茶 敬茶的方法：将托盘侧拿，位置在胸部，进会议室先敲门 上茶时先要打招呼“请您用茶”，从左侧上茶，杯耳向右 续茶的时机：会议时以45分钟为一次，续茶不过三杯 注意点： 端茶时手要离开杯缘，在杯子的下半段，1/2处 右手在上，左手在下托着茶杯 两杯以上要用托盘端茶 女性要注意仪态 靠近客户时要及时提醒 加水要小心，远离客人身体 托盘里最好放块毛巾 若有糕点，先上糕点再上茶，左上糕点右上茶 - 本资料来自 - 商务礼仪------会务礼仪 会议准备 一、 首先要拟定会议的主题，关系到后面工作的展开 二、 其次要拟定会议的通知，议题、宗旨的介绍 三、 会议所用的各项文件：开幕词、闭幕词主题报告。 会议纪律 一、要守纪律。 不可以上有大会，下有小会。 二、要认真记录。 会议内容要记录，否则开会就没有意义了。 三、要积极发言。 可以在讨论中收获到自己想要的东西，找到有价值的理念，并达成共识。 让您尽显优