9-WLAN集团客户和家庭客户维护方法-20141119-21陕西移动.pptVIP

WLAN集团客户与家庭客户 维护方法 0 主讲：李文耀 WLAN维护方法 大面积AP掉线处理流程 室外AP掉线处理流程 热点个别室内AP掉线处理流程 一、大面积AP掉线处理流程 6个方面情况可能导致AP大面积掉线： 热点AP大 面积掉线 设备供电中断 热点光传输 衰弱或中断 交换机接ONU 网线接触不良 交换机吊死 ONU吊死 上层网络故障 处理流程： 网管派单 大面积AP掉线 设备供电中断 热点光传输衰弱或中断 交换机接ONU网线接触不良 处理办法：是否为建筑整体停电？是，告之局方等待供电正常；否，查看供电线路路由及找出故障源 处理办法：通知局方及光缆代维人员，说明站点光信号情况。 处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。 交换机吊死 ONU吊死 上层网络故障 处理办法：重启交换机。如果多次出现同个热点大面积AP掉线，更换交换机或增加交换机、减少交换机负荷。 处理办法：断电一两分钟，供电查看是否正常。不正常则需更换ONU设备，将序列号告之阿尔卡特做好数据。 处理办法：通知局方人员，说明并采集站点资料供分析。 4个方面情况可能导致室外AP掉线 ： 室外AP掉线 交换机端口吊死 室外AP到交换机 网线传输接触不良 室外AP POE供电器 烧坏 室外AP 未做防水处理， 导致网线口进水 二、室外AP掉线处理流程 网管派单 室外AP掉线 交换机端口吊死 室外AP到交换机 网线传输接触不良 室外AP POE供电器烧坏 处理办法：拔插AP连接交换机网线头子 处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。 处理办法：更换POE供电器。 室外AP未做防水处理 导致网线口进水 处理办法：更换AP，做好防水处理。 处理流程 4个方面情况导致室内AP掉线 ： 室内AP掉线 AP吊死 AP到交换机线路故障 （水晶头未做好、 水晶头接触不良） 交换机吊死 POE供电器烧坏 （个别AP需单独使用 POE供电器） 三、热点个别室内AP掉线 网管派单 室内个别AP掉线 AP吊死 AP到交换机 网线传输接触不良 交换机端口吊死 处理办法：拔插AP连接交换机网线头子，同个AP多次出现吊死现象，需更换AP。 处理办法：查看是否为水晶头未插紧？是，压紧水晶头；否，查看水晶头是否做对或有松动现象。 处理办法：拔插AP连接交换机网线头子或更换端口 POE供电器烧坏 处理办法：更换POE供电器。 处理流程 集客家客维护方法 说 明 服务流程规范 集客家客代维服务规范 集客故障处理规范 集客家客技术服务规范 家客故障处理规范 服务流程 有线接入网代维开始 设备、线路监控、投诉发现故障/移动公司 日常巡检发现故障/代维单位 故障受理/代维单位 立即通知移动后进行处理/代维单位 是否工程整改 按照工程合同实施/移动公司、代维单位 是 否 故障处理、记录、分析/代维单位 将处理、分析结果报移动公司/代维单位 结束 代维服务——服务等级承诺 服务等级承诺： 一、服务等级承诺（SLA）是网络运营商为提升客户满意度制定的服务标准， 包含：服务内容、服务等级、服务时限等。 二、移动公司对客户服务时按照SLA标准执行。 三、代维公司代表移动公司对客户 进行服务时，需遵循SLA标准。 集客专线——互联网常见故障 一、集团互联网常见故障 1.电脑上网相关设置 第一步：右击桌面上的“网上邻居”，并选择“属性”。 （如果您在电脑桌面上找不到“网上邻居”，请在桌面上任意一处右击并选择“属性”→桌面→ 自定义桌面→在出来的常规选项中选中“网上邻居”→确定生效。 如此，您的电脑桌面上就会 出现“网上邻居”了。） 第二步：在出来的界面中选择本地连接，右击并选择“属性” 第三步：在常规选项中双击选择“Internet协议（TCP/IP）” 第四步：请选择“使用下面的IP地址”，对照施工人员交与的验收单上的IP地址进行填写；“使用 下面的DNS服务器地址”， 对照施工人员交与的验收单上的IP地址进行填写 第五步：确定生效 二、上网常见问题解疑 1、出现无法上网时，首先应怎么办？ 1）网线松动，查看连接电脑的网线接口是否松动。 2）可在电脑桌面上的“网络邻居”点右键进入“属性”选项，查看“本地连接”是否显示为禁用， 如是禁用状态，在“本地连接”上点右键选择“启用”即可重新启用网卡。如没有“本地连 接”，建议检查电脑并做相应