GDCC质量保证及持续改进.pptVIP

May 2006 October 2003 Copyright ? 2006 HP corporate presentation. All rights reserved. GDCC的质量保证及持续改进 李旭 SEPG 经理, 惠普全球软件服务中心 (中国) (GDCC) HP的质量方针 – 驱动业务表现 HPGM-AS GDCC的质量保证 GDCC的质量保证 项目级 SQA (Software Quality Advisor) 审计 项目SQA 部门级 每月 健康检查 部门质量经理 组织级 GDCC内部审计 每季 GDCC内部审计员 客户满意度调查 每季 专业第三方 组织级基线 每季 内部审计 审计工具 审计过程及其持续改进 结合CMMi, ITSM, 技术审计, ISO 其他全球软件服务中心参与 根据最新经验总结审计员培训和审计指南 审计前审计员充分项目阅读文档 审计过程中审计状态报告给相关人员 反馈：项目组对审计员和审计反馈 奖励制度：最佳项目和最佳审计员 最佳项目交流 根据审计反馈针对相关过程进行分析改进 根据审计反馈对审计过程和审计工具进行分析改进 改进质量保证过程以降低NC 客户满意度调查 客户满意度调查报告 客户满意度 反馈率 改进计划和实施 改进计划和实施指南 改进计划和实施反馈 客户满意度改进 持续改进 惠普六西格码+架构 惠普六西格码+路线图 惠普六西格码+ - 成功的度量指标 * ? 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice * ? 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice 六西格码+ 改进方法 客户和业务需求 关键领域 例如: 项目管理, 变更管理 行业标准和实践 例如: ISO, CMMI, ITSM, SCOR 综合的 系统的 灵活的 评估 以世界级准则为基准 系统化思维 计划及优先级 过程优化 设计 管理 改进 (基于 Lean, 六西格码 和 Deming) 基础 Appreciation of a System Theory of Knowledge Understanding Variation Psychology Understanding the Market Outside In Thinking Foundational Principles Understand Design Test Implement Development Programs, Certification, Rewards and Recognition Products, Services, Tools Organization Viewed As a System Business Perspective Customer Perspective Employee Perspective Operations Perspective Purpose Mission Beliefs Vision System for Obtaining Information (Customer Focus) Planning Strategic Objectives Improvement Efforts Resources Basic Questions Managing Improvement Efforts ACT PLAN STUDY DO Leadership Model for Business Improvement 分析 黑带大师 领导团队 人力资源经理 项目经理、项目助理 课程结构 普通员工 Specialists 绿带 黑带 LBI 自上而下 PBI White Belt* Web Based (Qbasics, Six Hats) 目标听众 PBI White Belt* 改善全面客户体验 提高生产效率 提高收入 提高利润 降低成本 节约成本 客户 OPERATIONAL EXCELLENCE 企业文化的进步 员工参与 员工的满意度 员工 财务 了解 设计 测试 实施 管理 定义, 度量, 分析 改进 控制 GE: 六西格码 - DMAIC 惠普六西格码+ - UDTI 阶段 Act Plan Do Study 学习环 业务改进项目路标 Page * 谢谢！