我国商业银行实客户关系管理的作用.pdfVIP

我国商业银行实施客户关系管理的作用 张 怡 2005年4月 摘 要 随着我国商业银行市场的逐步开放 外资银行与我国商业银行在我国经济发 达地区和高端客户市场已是短兵相接 在管理内功上的差距已经使得我国商业银 行在与外资银行的竞争中捉襟见肘 2006 年外资银行将全面进入我国商业银行 市场 我国商业银行自诞生以来从未经历的市场炼狱将不可避免的从此开始 如 何练就自己的核心竞争力 在市场竞争中利用现有优势占得先机 是我国商业银 行当前的的必修课 未来商业银行领域的竞争将紧紧围绕着客户 尤其是优质客户这一稀缺资源 进行 在与外资银行的对比分析中 我们很容易发现 外资银行作为中国市场的 后来者 国内客户资源暂时是他们的短板 而这方面反而是我国商业银行目前的 优势所在 同时显现出来的是 在对客户资源的经营管理方面 我国商业银行还 只是一个初学者 客户关系管理对于我国银行业者来说仍是一个口号 然而 形 势逼人 外资银行已经开始挥舞着客户管理的长纱诱惑着还未享受过如此佳遇的 国内金牌客户 我国商业银行的客户危机已经兀现 更长远的 我国银行业必将 参与到国际金融市场 如何从强大的外资银行手中夺取客户资源是一个迟早要面 对的课题 没有高水平的客户关系管理水平 一切免谈 本文试图从对客户关系管理的实际作用进行分析 以表达以下观点 客户关 系管理已不再是理论实验室的成果 事实验证 客户关系管理对银行核心竞争力 的锻造具有巨大的推动力 中图分类号 F8 主 题 词 商业银行 客户关系管理 作用 II Effects of CRM on China ’s Commercial Banks Zhang Yi Apr. 2005 Abstract With the open policy on China’s commercial banking market, the foreign banks and our own banks will engage in a close competition. The gap of management between makes a lot of difficulties on our banks. At 2006, the foreign banks will rush into China thoroughly, inevitably, our banks will enrolled in a serious purgatory which they never experienced before. To be highly competitive, and to take the advantages in the competition, is the core of our commercial banks. The future competition on commercial banking field mainly focus on the customers, especially the high-quantity ones. With the comparison of foreign banks, it can be easily proved out that, as the “intruder” of China ’s commercial banking market, the shortage of internal customers have placed the restrictions on their developing, however,