第四章管理的计划职能精要.ppt

第四章 管理的计划职能 故经之以五事，校之以计而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。 ----《孙子兵法.计篇》 本章讲授内容 计划概述 计划工作的步骤与评价标准 计划的方法 战略性计划 案例：花旗银行的自动柜员机计划 1975年，花旗银行董事长李世同为了提升公司的业绩，斥资1亿美元，在纽约市构建了一个由400多个自动柜员机组成的庞大网络。 当时，没人知道顾客是否愿意放弃传统的交易方式，而改用“冷冰冰的机器”，但李世同始终认为：“新技术能为银行业的发展带来巨大的机遇。” 花旗银行的自动柜员机计划 1978年年初，纽约市遭到了暴风雪袭击，所有的银行都关门了，自动柜员机的使用率迅速攀升。一句妙语也在当时流传开来：“花旗从来不睡眠。” 1981年，花旗银行在纽约所占的存款份额翻了一番，竞争对手这才意识到问题的严重性。他们不再嘲笑花旗银行的自动柜员机是“没有灵魂的机器”，而是纷纷效仿花旗的做法，在各处设置自动柜员机。 思考：计划对组织的 重要性或者作用？ §4-1 计划概述 计划是保证组织有效实现既定目标的首要职能。 计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中。 组织的计划能力决定了它适应未来技术发展和市场竞争的变化能力。 4.1.1 计划的含义 作为动词的“计划” 管理人员为组织确定、选择适当的目标，以及制定实现目标的行动的过程。 作为名词的“计划” 组织内以文字和指标等形式表述的有关行动方向、内容和步骤安排的具体文件。 概念辨析之一：计划与决策 法约尔：计划包括预测未来以及对未来的行动加以安排。 西蒙：决策是管理的核心，贯穿于管理的全过程。 区别：决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。 联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透、相互交织在一起的。 概念辨析之二：计划与预测 概念辨析之三：计划与控制 一个完整健全的计划应该规定任务的性质和目标 通过计划的编制、执行和检查，合理利用组织的人力、物力和财力资源 精心安排组织的各项管理活动，最终有效地实现组织目标 完整有效计划必须能回答以下问题： 目的性：组织的各种计划及其各项计划工作都必须有助于完成组织的目标 纲领性：计划直接影响且始终贯穿于组织、人事、领导和控制等管理活动中，是管理活动的基础 计划明确组织发展方向和实现目标的途径，为组织稳定发展提供保证，为管理行动提供明确的指示和指导。 计划明确组织成员行动的方向和方式，为组织成员的工作分工和协作配合提供基本依据，促进组织活动的落实和协调。 计划通过事先全面的安排，为有效筹集和合理配置资源提供依据。 计划通过提供客观标准和依据，为检查、考核和控制组织活动奠定基础。 计划通过预测活动和对组织未来活动的筹划，是降低风险的手段。 按时间期限分类 按计划层次分类 按计划职能分类 按计划明确程度分类 按计划的表现形态分类 描述组织的价值观念、经营理念、管理哲学和组织存在原因等根本性的问题。 微软：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件 宝洁：提供名优产品，真正改变客户的日常生活。这是宝洁的使命。 组织在未来一段时间内要实现的目的，表明一定时期内任何活动的预期结果。 为实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方针，所制定的资源分配方针。（思想指南） 预先确定的用来指导或沟通决策过程中思想和行为的明文规定。（思想、行动指南） 为完成某一特定计划(重复发生、反复出现)而规定的一系列步骤。（行动指南） 指导或禁止在某种场合采取某种特定行动的具体的详细的规定。（行动指南） 规则没有酌情处理的余地。规则通常是最简单形式的计划。 正式的计划工作可能将组织锁定在特定的目标和具体的时间表上，因此可能会造成刚性。 当今企业面临的环境存在着大量随机性和不可预见性因素，因此动态环境下计划如何制定？ 正式计划更强调程序、规则，但组织的成功又通常依赖于某些创新、远见、直觉，如何处理它们之间的关系？ 成功的正式计划会进一步强化信任，弱化改变和放弃，因此可能带来错误的安全感，从而导致失败。 §4-2 计划工作的步骤和评价标准 虽然可以用不同标准把计划分成不同类型，计划的形式也多种多样，但管理人员在编制任何完整的计划时，实质上都遵循相同的步骤和原则。 4.2.1 计划工作的步骤 一项计划的制定一般包括四个方面的工作 计划环境的分析与预测 制定和选择实现目标的行动方案 计划方案的细化 计划的执行 1、估量机会 分析组织所