第一章公共关系与公共关系学资料.pptVIP

第三节 公共关系的作用和职能 一、公共关系对社会组织的作用 二、公共关系对个人的作用 三、公共关系对社会的作用 四、公共关系的基本职能 一、公共关系对社会组织的作用 (一)采集信息，监测环境 (二)引导舆论，塑造形象 (三)沟通内外，协调关系 对个人的作用 对社会的作用 促进个人观念的更新 优化社会经济环境 促进个人知识的更新 优化社会互动环境，净化社会风气 促进个人能力的提高 优化社会心理环境 综合素质的全面提升 四、公共关系的基本职能 1、树立形象 2、沟通信息 3、协调关系 4、咨询建议 5、应急处理 案例：华旗倒“旗” 一、华旗简介 天津华旗集团生产果茶，地处京津之间的宝坻县，总经理是一位30出头的女农民企业家。“华旗”名牌的创意是：“华”即“中华”，旗即“旗帜”。其理想是让这种名牌成为中华饮料的一面旗帜。1991年5月投产后发展很快。1992年初积累4000万元资金，并与美籍华人合资，组建中华合资的帕瑞特食品有限公司。1992年底“华旗”果茶产量达4.5万吨，销售额1.2亿元。 1992年10月国家技术监督局对市场上的果茶进行抽查：肯定“华旗”果茶质量上各项指标属上乘，但净量一项不稳定（标签含量245毫升，实为240毫升），因而定为不合格产品。 1993年1月19日国家技术监督局在北京召开新闻发布会，发布“华旗”果茶为不合格产品。 1993年3月9日国家技术监督局向“华旗”发出1992年第4季度抽查结果不合格通知书。 1993年3月11日天津市经委和天津市技术监督局在天津召开新闻发布会，公布国家技术监督局1992年4季度的抽查结果，天津《今晚报》、《中国食品报》刊登有关消息。 “华旗”针对“不合格”的通报开展整改工作，花了几十万元将净含量245毫升的标签全部作废，更换成240毫升的新标签。 1993年4月初，北京技术监督局市场随机抽查检测结果：“华旗”各项指标全部合格，被作为优质产品推荐参加了扶优限劣成果展览。 1993年4月上旬，中国保护消费者基金会向消费者推荐优质果茶，其中有“华旗”。 4月16日，国家技术监督局质检司委托轻工部主管的《消费指南》杂志及其所属的中轻广告公司召开宣传优质果茶的新闻发布会，会后几十家新闻单位对“华旗”果茶作了“不合格”的报道，在社会上产生轩然大波。 5月正当果茶销售旺季，全国各代理商纷纷来电、来函要求退货，几天之内市场销售额削减一半。紧接着工厂停产，1000工人放假回家。1000吨红果存在冷库，每月耗损2%，直接经济损失8000多万元，加上各项间接损失，总计近亿元。 三、“华旗”遭此厄运的直接原因 1．“华旗”在3月下旬接到《消费指南》杂志征订合格产品广告后，未予理睬，并且退函。以此为由，《消费指南》在1993年第三期将“华旗”列入不合格产品。 2．参加4月16日的新闻发布会必须先交纳8000元会务费。“华旗”因拒交而未能参会。新闻发布会对整改后已经合格的“华旗”不予公布（合格产品榜上无名），以致误导大众传媒把“华旗”说成“不合格产品”。“华旗”当时的态度：仅与国家监督局沟通，询问不合格原因，未采取任何澄清事实的措施。6月才向北京新闻界说明实况。 当《人民日报》、《北京青年报》两记者前往了解真相，表示对“华旗”事件坚决“曝光”时，“华旗”领导忧心忡忡：“不要报，写出来上了报，后果不堪设想！”“曝光”后，“华旗”副总说：“造成这么大的舆论轰动，不是我们的本意。一个小公司，怎么敢和一个部门去抗争，去作对立面。”“华旗”陷入两难境地：既怕得罪有关部门，又不甘心忍下这口气。 1994年7月初，“华旗”向有关政府部门告状，并在北京，天津两地召开有中央和地方新闻单位参加的“华旗事件”情况通报会。以后，中央有关部门组织专人赴天津调查，对造成“华旗事件”的有关当事人给予相应处分。 随后“华旗”恢复正常生产营业，但已错过了很多商机。 这就是轰动一时的“华旗事件”，并继而引发了一场传媒大战。在沸沸扬扬的舆论当中，也有人认为华旗缺乏起码的广告意识和公关意识。从去年10月国家技术监督局抽查开始到悲剧的发生，在长达半年的时间里，华旗令人费解地始终保持沉默。公司副总经理张春林说：“我们对产品花了很大精力，但在与外界沟通联系方面做得太少，这是我们的致命缺陷。也没有想到轻工部下面办的这个《消费指南》杂志发行量不大，能量却这么大，给我们带来如此巨大的损失！”华旗除了屡次要求国家技术监督局沟通及询问不合格原因外，没有采取任何澄清事实的措施。直