管理沟通的基本方法精要.pptVIP

* * * 管理沟通的基本方法 技能 态度 知识 业绩 成功人士的三个基本技能 管理技能 沟通技能 团队合作技能 企业的运转离不开人、管理的核心就是管人 上司 客户 同事 下属 沟通 与上司的良好沟通，可以赢得上信任、理解、支持和帮助，利于组织的利益和个人的发展。 与下属良好的沟通可以控制预期，使 员工专注于工作，减轻恐惧和忧虑， 在企业中维持一种乐观上进，信心 十足的氛围。 与同事良好的沟通可以 互信和协作，提高团队 协作水平 与客户良好的沟通可以 及时发现问题，利于产 的创新和改进，有利于 公司的发展 据美国心理学家调查，主管的时间分配如下 写 9% 读 16% 说 30% 听 45% 沟通的重要性 管理者的沟通能力是企业成败的关键。 某种意义上说管理者的沟通能力，代表了他的管理能力，擅长沟通者一定擅长管理 职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才 和其它能力 10、大多数人工作中出现的70%的错误是由于 不善于沟通造成的，掌握沟通技巧是成功关键。 沟通的概念 沟通是交流思想、传递信息的过程。为了设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 思想交流 信息传递 目标 共同协议 个 人 群体 沟通的类型 按方向分 按渠道分 按媒介分 垂直沟通 水平沟通 交叉沟通 正式沟通 非正式沟通 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 沟通分类 沟通的有效性 实时性 准确性 效率性 效果性 沟通的有效性 发信者在信息表达 和编码中的障碍 信息在传递过程中 的障碍 接收者在接收信 息中的障碍 接收者在给发信者 反馈中的障碍 有效沟通的四要素 影响沟通的四障碍 沟通障碍产生的原因 表达不当 语义问题 表达时未考虑接收者的情况 传达形式不协调 表达时过于储蓄 传递中间对象太多，使信息损耗增加 空间距离 人际距离 情境影响 社会知觉歪曲：首因效应和晕轮效应 信息过量 信息过滤 没有反馈 反馈不充分不准确 有效沟通的十原则 确定沟通目标 确定沟通方式 选用合适的语言 选择合适的环境 调动对方的情绪 必要的反馈跟踪 用心倾听 言行一致 例外原则（关注小概率事件） 需知原则（信息过滤原则） 与下属沟通的十大误区 一、不了解下属的需要 1、为什么要了解下属的需要 2、下属有哪些需要 低能力 低意愿 高任务 低关系 低能力 高意愿 高任务 高关系 高能力 低意愿 低任务 高关系 高能力 高意愿 低任务 低关系 指令型 推销型 参与型 授权型 告诉下属干什么怎么干 何时干，强调指挥行为 提供指挥行为和支持行为 提供极少的指挥和支持 与下属共同决策，提供 便利条件和沟通 与下属沟通的十大误区 下属的 需要 3、了解下属需要的途径 4、满足下属需要的方法 建立直接上报的渠道 开辟表述需求的空间 设法了解下属的不满 了解下属的个人信息 关心员工的思想和生活 帮助员工克服困难 为员工作好职业生涯设计 给予适当的薪酬激励 一、不了解下属的需要 与下属沟通的十大误区 二、对下属困难麻木不仁 困难 困难 困难 下属 工作压力过大 没有掌握工作方法 对新环境工作不适应 身体不适 思想有顾虑 面临重大选择 碰到烦心事 家中出事 情绪低落 经济上的困难 管理者 1、设身处地为下属着想 2、适当方式表示关心 3、给予力所能及的帮助 解决办法 与下属沟通的十大误区 三、不尊重下属 尊重下属的表现： 视下属为合作者，听取 并尊重下属的意见，维 护自尊，增强自信，用 建议的口吻下命令，尊 重和包含差异，将员工 名字常挂在嘴边，经常 夸赞下属，谨慎批语下 属。 傲慢自负，用讽刺、嘲笑、挖苦、敌视 不屑的口吻和下属沟通，不分时间和场合 当众批语下属，抓住一点过失大做文章， 不给下属下台的机会，当着其他下属的面 表示不信任，在同一个问题上， 不能一视同仁，随便发号施令 讲评工作简单粗暴， 不能容忍下属 的个人习惯。 不尊重下属的表现 批评解决方法： 选择适宜的沟通环境，以真诚的赞美开头，对事不对人，聆听解释，不伤害自尊和自信，友好地结束批评。 批评的艺术：对症下药，把准火候，以理服人，曲径通幽，恩威并施 与下属沟通的十大误区 四、不善提升下属接受命令的意愿 五、只说不听 如何提升下属接受命令的意愿：态度和善，用词礼貌，让下属明白工作的重要性，给下属更大的自主权，和下属共同讨论对策，让下属及时地提出疑问。 六、遇事推诿 你会倾听吗：创造环境，停止讲话，话语简洁，表示兴趣，注视对方，关注中心问题，心态平和，摒弃偏见，掏争论的念头，保持耐性，不要臆测，不过早作出结论，做笔记，不以自我为中心，鼓励双方互为倾听者。 七、手电筒只照别人 与下属沟通的十大误区 八、不能控制沟通局面 1、何时容易出现控制不住沟通局面的情况：开会（