第六章电子商务与物流相关案例资料.ppt

电子商务相关案例 电子商务物流 案例1：物流配送现状 物流配送已成阻碍电子商务发展的短板 随着电子商务的快速发展，一方面，大规模的订单量对快递企业的营运能力提出了更大的挑战；另一方面，电子商务对快递企业的需求又不完全等同于传统的快递业 务，例如代收货款、返向物流皆是电子商务活动产生的新需求。而由于缺乏相应的运营经验，以及自身能力的制约，快递公司在这些服务上的欠缺逐渐成为阻碍电子 商务发展的短板。 用户对网购配送满意度仅处于略高于及格线水平 中国网购用户对配送服务的满意度评价体系艾瑞利用统计学方法，得到十项细分指标的权重。在征集2995名用户对各细分指标进行满意度评分的基础上，得出 09年我国网购用户对整体行业配送服务的满意度为3.57分（满分为5分），处于略超出及格线的水平。由此看出，我国网络购物中的配送环节还需不断改善。 自建物流多出于改善用户体验的角度 正是由于快递公司无法提供令用户满意的配送服务，因此有实力的购物网站皆选择自建物流配送体系。艾瑞的统计数据显示，几大电商企业自有物流的覆盖区域从4 个城市到24个城市不等，与全国庞大的城市规模相比，还有巨大差距。因此即使是自建物流的电商企业，也需要在更大的范围内与3PL快递公司展开合作。 免运费是受用户认可的营销方式 、 艾瑞咨询选择了两家在09年开展较大规模免运费活动的电子商务网站凡客诚品和卓越亚马逊，通过免运费活动开展前后网站日均覆盖人数和周访问次数的变化情况 来衡量免运费活动的效果。 两家电子商务厂商免运费活动开始的当月，下单量及下单 的转化率相对前一个月都出现增长。 案例2：淘宝大物流计划 6月11日，淘宝网宣布正式推出淘宝大物流计划，该计划的核心包含了淘宝物流宝平台()、物流合作伙伴体系以 及物流服务标准体系等三大块内容。 此次推出的淘宝大物流计划，共包括了三大块内容，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物 流服务标准体系。 据了解，首度上线的淘宝物流宝平台是指由淘宝网联合国内外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服务，解决商家货物配 备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流信息平台。 淘宝网物流平台总监龚涛表示，该平台将通过API接口的全面开放，使得物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交 易信息、物流信息和商家自身ERP系统的全面信息打通。 该体系目前包括了七类合作伙伴，分别是提供物流园区建设、管理的基础设置投资者；提供流程、作业标准的服务提供商；提供运输、配送服务的运输、配送服务商；提供技术支持和数据接口的管理软件服务商；提供各种包材、包装设计方案的包装材料供应商；提供加工、售后服务的流通加工服务提供商；以及提供流 通融资服务的流通融资服务提供商。此外，淘宝大物流计划还特别推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家购买体验等。 淘宝网物流平台总监龚涛认为，淘宝大物流计划的推出还将全面降低商家日常运营的管理成本。“通过我们，企业无需因维护物流体系而支付成本，只需要根据业务 使用量支付实际使用成本，同时拥有专业物流能力。企业组织更具弹性，能适应业务快速变化。既有轻资产的灵活，又有重资产的能量。长途配送变为短途配送，运 输成本下降。服务质量提升。” 淘宝网构建的 首批物流配送中心近日正式投入运营，该网站今日推出名为“免邮仓”的促销活动，尝试通过物流中心对网购物品统一发货。 据了解，参加此次促销活动的有70家商家，包括小家电、时尚家居、流行美服、鞋包配饰、食品等总计约15万件商品。一个买家购买多个卖家的商品 将能合并成一个包裹送到买家手里，让多个卖家分摊这一个包裹的邮费。 淘宝方面 表示，“淘宝免邮仓”不仅仅是一次促销活动，这与淘宝的物流计划有关。目前淘宝已在几个网购主要城市构建第一批物流中心。而此次活动的所有货品均由其中的 一个物流中心负责统一发货。 目前，中国B2C企业在物流模式上有两种选择。一种是委托第三方物流公司配送货物，如当当网。但即便这样知名的B2C企业，也不具备与快递公司讨价还价的资本。另一种就是自建物流体系，如京东商城、凡客诚品。但是自建物流队伍所带来的投资周期越来越长、投资金额越来越大的压力也着实不轻。 亚马逊FBA 而美国亚马逊早在在2007年即推出一项第三方卖家服务Fulfillment by Amazon(FBA)。借助FBA，卖家将其库存放置在亚马逊的全球 物流运营网络中，由亚马逊代表客户对产品进行挑选、包装、递送给最终顾客。 借助先进的信息管理系统，亚马逊可以将其库房、配送系统出租给千百万个美国企业。也就是说，如果你是个商家