职场沟通与冲突管理实战技巧精要.pptVIP

成人沟通特性 简化听进来的讯息 只听自己想听的 喜欢说胜过于喜欢听 容易受情绪的影响 希望操纵沟通的方向 容易轻信八卦消息 成人沟通常见的误区 有预设立场或成见 固执己见，且自说自话 专业术语太多 不认同对方想法 表达内容模棱两可 情绪性字眼阻碍沟通进行 个性急躁，没有适当倾听 对人不对事，做人身攻击 虽然一片好意但出言不逊 不管对方状况，只顾自己需要 如何与上司沟通（一） 比上司早一步想到 多做事，少说话 言出有据，勇于承担责任 不说闲话，不逾越职权 适时主动回报工作成效 提出多种方案供上司决策 多用行动性字眼，少用叙述性字眼 如何与上司沟通（二） 让上司相信自己的为人与能力 言而有信，不轻易承诺 虚心接受上司批评 多请教上司 不盲从、不附和 不逢迎拍马 如何与部属沟通（一） 认知部属的现况（意愿与能力） 让部属清楚自己的风格与立场 因人而异，因事、因地制宜 预先铺陈可能的沟通状况 多一些体谅与耐心 多承担，少推责（以身作则） 与部属建立适当的非正式关系 将心比心 如何与部属沟通（二） 明确告知期待标准与督导方式 心胸开阔，接受建言 赏罚分明 与部属平等对话 管理者的沟通禁忌 只要部属听你的 只听自己想听的 有不好的口头禅 较习惯出言威吓 自己情绪不稳定 沟通环境不适当 跨部门沟通指导原则 要有团队概念，减少本位主义 要有顾客服务意识（内、外部） 积极解决问题，勿推诿责