高级人力资源公文筐讲解.ppt

公文筐 文件处理的要求 每题至少7-8个知识点，回答对5个为合格 多写怎么做，少写为什么 动词+名词 18分钟一个文件 注意文件与文件的联系 方法: 人+事(树) 发散思维 答题逻辑：调查——处理——预防 多角度：企业整体的角度、风险控制角度、长远或根本利益 确定处理文件的时间 上级来件 及时汇报 多种解决方案 总经理秘书、总经理 下级来件（5-6个题） 给下级鼓励（有想法，有意义） 对下级不合理的提议要给予指导 投诉下级的来件，要自己直接处理，下级应回避 同级来件 分享信息 积极响应 提出建议 分工协调 外部资源（劳动部门、培训机构等）（1个题） 协调好关系 接收or拒绝 资源是否重要，关系是否维系 获得学习收益 劳动安全、信誉危机处理原则（1个题） 短时间挽回 第一时间亲自汇报上级 亲自处理 控制局势 事后总结教训，建立长效机制 恭喜你有机会在以后的三个小时内担任**公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的刘总经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前全权代理他的职务。 **公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等项工作。 现在是上午九点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压文件整理好，放在文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个 小时内排序好这些文件，同时做出批示。十一点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，没有什么人会来打扰你。另外 ，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，做书面表达，最后交给秘书负责传达。 在公司，你被员工称为“吴副总”或“吴总”。好，可以开始工作了，祝顺利。 文件一： 吴总： 前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/元提高到人均1500元/月的较高水平。不知、您对这项计划的意见如何？请指示。 福利处 年 月 日 参考答案： 1、首先提出表扬，福利处提出关注怎样提高员工福利待遇，增强员工的凝聚力和吸引力，激发员工工作积极性，这个想法很好。同时还做了一些相关数据调查。值得表扬。 2、请尽快提供调查时选择的职务，当时市场情况，信息获得渠道等，以便于我确认调查结果的准确性。 3、如果你调查结果属实，我们公司的福利费位于同行业的中上等水平，在此背景下，采用平均增加福利费的方法欠妥。 4、福利费用增加的必要性存在，建立成立福利设计小组，重新进行调查和设计。请福利处对本地区、同行业中同类型的其它企业、经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业进行福利水平调查和福利构成调查。 5、为了在激烈竞争和高流动率的市场条件下，增强我们的凝聚力和吸引力，提高激励效果，我们针对核心岗位、核心人员的福利进行提升。同时，对于核心员工，提高绩效工资的浮动部分，拉开收入差距。建议关注销售人员和女员工福利设计。 6、对员工进行福利调查，采用灵活的福利组合，给员工提供更多的选择，满足员工的需要。 7、福利处把这个问题抄转人力资源其它部门，如绩效管理处、薪酬处，请他们提出建议，广泛征求意见。以设计更好的福利方案，提高企业核心竞争力。 6、福利处缺乏专业知识，建议福利处加强学习。 文件二： 吴副总： 近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。 此事如何处理？请您批示。 劳资处 年月日 参考答案： 此文件包含两个问题。第一是临时工集体罢工问题，尽快控制事态发展。 处理方法面谈，对象：劳资处经理 1、关于第三分公司员工工资分配不合理，有可能会集体罢工或辞职这个事件，慎为紧急。 2、建议在处理此时之前，劳资处长和我将亲自