第一章认识沟通资料.pptVIP

《管理沟通》 1.1 引言 讨论题(1) : 飞船登陆月球 Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出 你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） 讨论(1): 背景介绍 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 小组讨论注意问题 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 讨论(2): 自我评估 您认为决定您职业生涯成功的关键技能有哪些？ 您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？ 当您意识到沟通障碍并试图去克服这些障碍时，发现最大的困难是什么？ 根据您的经验，您认为提高您沟通技能的最有效途径是什么？ 您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？ 管理沟通作用 管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、 经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际沟通不 良而导致工作不称职者占82%。 职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。 这是谁？ 应届毕业大学生坐错车流浪街头成乞丐 近日，有外地媒体报道称，中国某大学一名应届毕业生，毕业后因坐错车来到江西南昌，之后又因找不到工作、身上没钱，最终流浪街头。昨天，中国某高校证实，此人确为该校应届毕业生，学校欲派老师前往帮助，但被其家人婉拒。目前，该毕业生已被家人接回老家。 WHY流浪街头成乞丐 小黄是一名应届毕业生，他买错车票来到南昌。因为不爱说话、不善于沟通，小黄几次找工作都失败了，只能流浪街头。 为什么要学习沟通 研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 戴尔.卡耐基（Dale Carnegie）说：“一个人事业的成功只有15％取决于他的技能，另外的85％要依靠人际关系和处世技巧。 沟通和交流是人能够生存于社会的基石。 1、有效沟通的前提是必须拥有信息及相关的知识 2、沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义的传递 3、有效沟通不仅仅需要传递其意义，还需要意义被对方所理解 4、沟通者通过信息符号传达意义 5、沟通需要一信息载体作为中介 6、沟通的形式多种多样 7、沟通成功与否受到众多因素的制约和影响 1.2 沟通的本质 沟通的本质是达成共识 管理沟通的本质是换位思考 坦诚是沟通的本质 沟通的本质是信任 总之：沟通的本质是基于共同目标，建立在信任基础上的坦诚交流。 二、沟通的类型 4、言语沟通和非言语沟通 5、人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通 1.4 有效沟通的核心 有效沟通的核心是系统思考 1.5 管理与沟通 1.管理离不开沟通 与董事会沟通 与直线经理沟通 与员工沟通 2.管理就是沟通 松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 3.沟通时事业成功的金钥匙 4.沟通时组织的生命线 1.6 管理沟通及其作用 1.沟通是实现管理目标的一种手段、方式、方法、途径 沟通是一种通过传递信息、知识等来实现组织目标的手段 沟通是一种管理方式 沟通是一种科学与艺术的方法 沟通也是一种实现组织目标的重要途径 2.沟通是组织战略确立与实施的核心链环和纽带 3.沟通是组织文化建立与发展的黏合剂 4.沟通是优化组织