第一讲管理信息系统资料.ppt

管理信息系统 电子会议室 电子会议室 辽宁省科学技术厅网上办公系统 研究领域 1.我们要知道的： 黄梯云——哈工大 甘仞初——北理工 陈国青——内蒙古大学 王众托——大连理工 2.哈格教授——美国丹佛 4. 信息的维度 时间维度 内容维度 形式维度 Quize time 名词意思： 1.DSS MIS CRM 2.信息的维度包括——、——、——，时间序列分析根据信息的——维度。 3.管理信息的层次——、——、—— 系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。 系统的定义可以从三个方面理解： ①系统是由若干要素（部分）组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统，称为子系统。 ②系统有一定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。 ③系统有一定的功能。功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。 信息系统应该具有信息的收集、传输、存储、加工和输出的功能： 　①信息收集。把分散在各地的数据收集并记录下来，整理成信息系统要求的格式或形式。 　②数据传输。主要有两种方式：一种是计算机网络形式，另一种是盘片传输。 　③数据存储。管理中的大量信息被保存在磁盘、磁带等存储设备上。 　④信息加工处理。对信息进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、分配、生成和计算等处理。 　⑤数据输出。根据不同需要，将加工处理后的数据以不同的方式输出。 7. 管理信息系统历史与趋势 1. 20世纪50-70年代—数据处理时代 2. 20世纪70-80年代—适应企业需要为企业服务 3. 20世纪80-90年代—出现了DSS\战略管理信息 4. 20世纪90年代至今—MRP\MRPII\ERP\CRM 管理信息系统的发展基础是信息、管理和系统。它首先是一个系统，其次是一个信息系统，再次是一个用于管理方面的信息系统。 管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人—机系统。 从系统功能的角度来看，我们可以把管理信息系统的发展分为三个阶段： 　⑴电子数据处理系统阶段 　⑵管理信息系统阶段 　⑶决策支持系统阶段 管理信息系统的基本组成部件有四个：即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者。 管理信息系统的结构是指系统中各个组成部分之间相互关系的总和。其中最重要的是基本结构、层次结构和职能结构。 管理信息系统的基本结构 　管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者。 管理信息系统的职能结构 　职能结构通常可以用一个职能系统/管理层次矩阵来表示。 CIMS的三个基本要素是：经营、技术和人（或机构)。　 CIMS可分成四大部分：工程设计、制造工程、工厂生产及信息管理。 * 问题界定 修理不起作用 我想花总共少于5分钟的时间 来修好它 没有该客户联系 记录 我想知道顾客与公司的联系 历史数据、 客户代表的姓名、以及… 我们运送了太多有问题的电脑，我们需要 将新电脑的出错率降到低于1% 客户关系管理系统：关注客户联系的历史数据 解决方案 知识管理系统：关注一些无用的修复 质量控制信息系统：电脑自开始就不应该坏 所有的问题界定都是有效的，他们仅仅是同一种情形的不同描述。 无论如何，信息系统是解决某一特定问题的。因此，不同界定的问题需要不同的信息系统去解决。 客户关系管理系统 客户关系管理系统(customer relationship management system, CRM)是用来维护有关客户和其他所有交往方与公司联系的数据。 该系统可以同时节省客户与笔记本制造商的时间和金钱 客户数据库 销售活动 客户支付 客户返利 产品服务与维修 客户支持电话 客户培训 MIS应用案例：Horizon医疗服务中心 Horizon医疗服务中心是新泽西最大的健康保险公司，业务覆盖全州290余万人。尽管该公司雇佣了1200人在电话客户服务中心任职，但是服务质量还是不行。因为客户代表们被麻烦且很难使用的信息系统所牵制。事实上，Horizon使用了5个独立的客户和投诉系统，并且服务代表没有统一的客服记录。客户需要拨很多次电话，并且经常由同一个客户代表转至另一个，经常必须多次申述自己的需求。 ？主人公是谁 ？问题是什么 ？如何解决的 ？效果如何 MIS应用案例：Horizon医疗服务中心 为了解决这个问题，Horizon