中国平安企业社会责任体系构建.docVIP

中国平安企业社会责任 摘 要 随着我国经济发展水平的不断提高，社会的不断进步，可持续发展理念和和谐社会思想的提出，企业的社会责任也越来越得到理论界和实务界的重视，并越发引起人们的关注。 所谓企业社会责任，是指企业在所从事的各种活动当中，应当对所有利益相关者承担相应的责任。从本质上看，社会责任理念包括：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。从内容来看，企业的社会责任可细分为道德责任、经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几个方面。 本文将研究 关键词 战略型社会责任,中国平安,社会责任 1 中国平安的企业社会责任体系 企业概况 中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商。通过综合金融的一体化架构，依托本土化优势，践行国际化标准的公司治理，以及统一的品牌、多渠道分销网络，公司为近9,000万客户提供保险、银行、投资和互联网金融服务。 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。公司一直遵循对股东、客户、员工、社会和合作伙伴负责的企业使命和治理原则，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。通过建立完备的职能体系，清晰的发展战略，领先的全面风险管理体系，真实、准确、完整、及时、公平对等的信息披露制度，积极、热情、高效的投资者关系服务理念，为中国平安持续稳定的发展提供保障。 中国平安拥有超过约63.5万名寿险销售人员和约23.6万名正式雇员。截至2014年12月31日，集团总资产达人民币4万亿元，归属母公司股东权益为人民币2,895.64亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。 中国平安在2014年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第62位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第128位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中，名列第77位，在全球保险品牌中排名第一；在全球最大的品牌咨询公司Interbrand发布的最佳中国品牌排行榜”中名列第六位，成为中国保险业第一品牌。 中国平安的企业社会责任体系 根据战略型社会责任理论，要求企业从利己，利他，并最终取得竞争优势的战略角度来构建社会责任评价体系。基于于战略视角的社会责任表面上更加关注的是企业的竞争优势，以及所有支撑竞争优势所需要的战略，比如更好的企业文化，产品战略，公关战略等。这一切的出发点虽然看似功利，为了企业的竞争优势服务，但当真正操作这个战略时，战略型社会责任反而在逻辑上、结果上更加准确地符合企业履行社会责任的初衷，因为其没有回避社会责任最本质的社会属性，即增进社会的普遍利益，而这是好的文化、产品、公关战略带来的正外部性，是企业履行战略型社会责任后自然的产物。 在构建评价指标体系的参考标准上，更加重视社会责任与组织内的文化、战略相结合，倡议将社会责任融入组织、的运营管理以及战略指导过程中，并为其提供指南。而可持续发展报告则一直为业界所重视，提倡企业坚持可持续发展的战略理念，将社会责任融入企业的可持续发展经营过程中。 平安集团从股东客户2014年年度审计报告集团总资产 客户服务 平安集团在客户服务方面有效利用互联网，提高客户服务效率。寿险保险总赔付100.9亿元。车险保费收入首次突破1000亿。银行手机用户540万户，转账交易量6107万笔 员工成长 发放福利总额73.9亿元。薪酬总额285.6亿元。移动学习平台上线课程317门，课件播放1381万余次。 社会与环境 合作伙伴 1.3 战略与管理 利益相关方的沟通和管理是平安企业社会责任管理的重要方式。集团针对利益相关方各自的关注点和实际需求，运用多种渠道积极识别焦点问题，选择合适有效的沟通方式，积极保持与利益相关方的顺畅沟通，并将沟通的结果作为当年企业社会责任报告披露的重点内容。 新形势下新科技的迅速发展，为集团与利益相关方的沟通带来了新的机遇和挑战，集团以诚信的态度和创新的思维，为利益相关方提供价值和责任回报。以下表格为利益相关方的关注点和集团在沟通方式上的作为。 互联网时代的利益相关方管理 利益相关方 利益相关方的关注 沟通渠道 股东 - - 公司治理能力的规范及完善 - 是否能有效防范风险及内控 - 公开信息披露 - 股东大会 - 海内外路演、业绩发布会、业绩电话会、股评家交流会 - 公司策略日和开放日活动 - 投资者关系网站、热线、邮箱 客户 - - 科技创新手段提升服务体验 - 是否提供具有社会效益的金融服务 - 服务品质的提高和价值增值 - 互联网金融生活平台搭建