某航空快运有限公司战略项目项目终期报告资料.ppt

YYY航空快运有限公司战略项目项目终期报告 - 组织与流程 2001年12月10日 项目终期报告目录 YYY快运的未来组织结构 YYY快运的未来业务流程 实施计划 附录 项目终期报告目录 YYY快运的组织结构应该与其策略方向相适应 未来组织结构要能够支持YYY快运业务的发展，适应YYY快运成为立足于国内的综合物流服务提供商的战略 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构和管理能力 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理 项目终期报告目录 根据YYY快运的远景目标，YYY快运已不再是一个仅提供航空承运的航空公司，应该建立符合其远景目标的组织架构 为实现YYY快运“以市场为导向”的经营理念，YYY快运必须逐步建立相适合的组织结构 YYY快运需要在航空公司的基础上加强功能的建设 分公司应该加强销售和运营操作的职能 另外，YYY快运可以考虑在业务发展到一定阶段以后建立区域管理的架构，加强区域管理和区域内未开发地区业务的拓展 对分公司的管理采取集权和分权的方式各有利弊，而其区别主要在于管理体制方面，而并不在于组织架构 对于集权的管理体制，总部各部门将对分公司各相关的部门给予业务指导和计划指令的下达 对于分权的管理体制，企业运作以分公司为主，总部各部门主要对分公司提供相关的支持和服务 在YYY快运进入巩固期以后，特别是外包物流业务已形成一定的规模后，YYY快运应该考虑改变其组织架构 项目终期报告目录 总部 - 企业规划部 总部 - 采购部 负责车辆、设备的保险理赔 负责货物的保险理赔 总部 - 运营计划部 总部 - 运行监察部 总部 - 飞行部 总部 - 工程维修部 总部 - 运行指挥中心 总部 - 市场部 负责收集市场信息，了解客户对货运的需求，了解竞争对手运营状况 开发和设计新的服务产品 负责和协调可行性报告的编制 负责和协调新的服务产品的前期准备工作 负责和协调正式上线的工作 监控、评估产品运营状况，并提出改进建议 制定营销计划、价格策略、广告宣传策略和分渠道的销售推广策略，确定目标客户 负责航线合作的谈判和协议签订 负责广告宣传 负责运价的制定和调整 总部 - 销售部 制定和执行直接客户（指跨地区的客户）计划，评估执行结果并提出改进计划 制定直接客户（指跨地区的客户）的运输计划，并协调运输计划的执行 指导地区性客户的工作 负责有关投标工作 总部 - 人力资源部 制定和管理人力资源策略 设计岗位职责，确定岗位技能 计划和预测人员需求，招聘和分配人员 设计员工职业发展计划 制定、管理和实施员工培训计划 设计员工绩效体系，评估员工绩效 设计和管理员工激励机制 总部 - 财务部 负责会计记帐工作 分析和核算经营成本 编制财务报表及系统内报表 负责固定资产的相关会计工作 税务 负责内部审计 总部 - 信息技术部 根据业务战略需求确定信息技术需求，制定企业信息技术发展规划 设计企业信息系统架构 设计、建立和维护企业信息网络 促进企业信息共享和通讯 分公司 - 销售部 负责制定分公司销售预测，执行公司销售计划和舱位分配计划 管理和更新分公司客户档案 负责分公司的销售统计和分析工作提供货运运输信息的查询 提供区域货运报价 监控客户对运输服务和销售沟通的满意度，处理客户投诉，配合运行监察部对客户投诉的处理 分公司 - 运营操作部 负责车辆的调度和动态跟踪 负责快递人员的管理和调度 负责快递的接收和投递 负责货物的接收和派送 负责相关单据的处理 分公司 - 行政部 项目终期报告目录 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 企业规划部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 运行监察部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 采购部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 运营计划部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 运行指挥中心 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 飞行部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 维修工程部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 市场部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 销售部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 人力资源部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 财务部 YYY快运部门关键绩效指标 总部 – 信息技术部 YYY快运部门关键绩效指标 分公司 – 销售部 YYY快运部门关键绩效指标 分公司 – 运营操作部 YYY快运部门关键绩效指标 分公司 – 行政部 项目终期报告目录 人员绩效考核指标的四个方面：财务面和客户面 项目终期报告目录 YYY快运未来的策略对业务流程提出了新的要求 YYY快运的未来业务流程应符合以下的要求 项目终期报告目录 YYY快运的业务流程模型应采用的标准业务流程模型 对于YYY快运来讲，业务流程模型主要包含以下