质量体系培训资料精要.pptVIP

1）PDCA 的含义 ● P（Plan）--计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划； ● D（Do)--执行，实施计划； ● C（Check)--检查，检查计划实施的结果与目标是否一致； ● A（Action)—反馈、处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 ● PDCA——被称为”质量环”、“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 2）PDCA 的适用领域 PDCA 精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理，小到部门的项目管理。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。 （1）大环带小环 ： 3、审核的基本原则 1）要有明确的审核目的 2）要有审核依据——审核标准 3）要通过授权——审核活动本身、审核人员 4）结果要真实——有事实根据，可追溯 5）审核技术——审核方法 6）审核员素质——教育、培训、经历、经验等 7）审核的管理——方案、时间、人员、结果处理 4、审核类型 1）分类 ●第一方审核——也就是“内部审核” ●第二方审核——由顾客对供方的审核 ●第三方审核——由外部独立的、有资质的组织进行的审核 2）比较 不提出 根据供方需求 要求提出 建议 有规定，受限制 受限制 自己决定，不受限制 审核时间 侧重于符合性 侧重于有效性 符合性+有效性 关注点 1）标准* 2）法律、法规 3）QMS文件 1）合同要求 2）法律法规 3）供方QMS文件 4）标准(顾客）* 1）QMS文件* 2）法律、法规 3）标准 依据 第三方审核 第二方审核 第一方审核 外部审核 内部审核 类型 项目 5、审核方式 1）体系审核：① 对象：QMS； ② 目的：评定QMS的符合性，完整性和有效性。 2）过程审核：① 对象：产品实现过程及批量生产； ② 目的：评定过程的能力 3）产品审核：① 对象：产品； ② 目的：评定产品质量特性 。 二、审核方法 1、过程方法，可以按： 1）部门或过程 2）顺向或逆向 3）集中或分散 2、审核四要素（即每一过程均应审核以下内容）： 1）策划——过程是否被识别并规定？职责是否被分配？ 2） 实施——程序/流程是否被实施、保持？ 3）检查——结果/过程效果是否达到？ 4）改进——对不足/问题是否采取了措施？ 3、客观证据： 1）文件、记录、资料 2）现场看到的情况 3）重复操作/检验——验证 4）谈话 4、检查表 检查提纲可以是依据/标准/国家法律法规以及公司管理要求等。 5、审核记录 1）关键人员：信息提供者、客观证据当事人/证明人、在场者 2）文件：名称、编号 3）设备：名称、编号、状态 4）物品的标识：名称、图号、贮存的框架、容器号等 5）环境：温度、湿度、通风、振动、水、气、电、照明、光线等 6）流程图：记录当时某一过程的草图 6、抽样原则 1）随机 2）数量恰当 3）有代表性 1、首次会议，组长主持，内容： 1）人员介绍 2）审核目的、依据、范围 3）申明审核计划 4）说明审核的原则和方法 5）明确陪同人员 6）其它，必要时，签到 2、现场审核 1）收集证据：客观、公正、有代表性 2）审核控制：①目标明确； ②合作； ③灵活 三、审核实施 3、小组内部沟通 1）内部会议，讨论 2）确定不合格项 3）确定各方面的优势和劣势 4）形成审核报告（二方审核，一般回公司后完成） 4、末次会议，组长主持，内容： 1）感谢 2）重申审核目的、范围、方法 3）重申抽样的风险性 4）供应商优势、劣势介绍 5）不符合项及存在问题 6）审核结论 7）不合格报告签字确认 * 谢谢 为把福田汽车打造成 中国第一个世界级汽车品牌而奋斗 * * * * * * * * * * 2010年11月份海外市场卡车质量状况评价报告 海外事业部 2010年12月 质量管理部 2013年 质量管理体系相关内容培训 目 录 一 质量管理及质量体系有关概念及基本要求 二 质量体系审核有关要求 第一部分：质量及质量管理的概念 一、有关质量的概念和定义（ISO9000-2008