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第六章 质量成本管理 第一节 质量成本概述 第二节 质量成本构成比例分析 第三节 质量成本管理 第一节 质量成本概述 一、质量成本的基本概念 二、质量成本的构成 三、质量成本科目设置 四、质量成本数据的收集 一、质量成本的基本概念 质量成本的概念最早是于20世纪50年代由美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、通用电气等大公司相继推行并收到一定效果。 我国于20世纪80年代引进质量成本的概念，并在不少企业中开展质量成本的核算与管理。 所谓质量成本是指： 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到质量所造成的损失。 它是企业生产总成本的一个组成部分。 二、质量成本的构成 质量成本分为两部分：运行质量成本和外部质量保证成本。 运行质量成本是企业内部运行而发生的质量费用，又可分成两类：一类是企业为确保和保证满意的质量而发生的各种投入性费用，如预防成本和鉴定成本；另一类是因没有获得满意的质量而导致的各种损失性费用，如内部故障成本和外部故障成本。外部质量保证成本是指根据用户要求，企业为提供客观证据而发生的各种费用。如下表所示。 三、质量成本科目设置 质量成本项目一般分为三级科目。 一级科目：质量成本； 二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本。 三级科目：质量成本细目。国家标准GB/T13339-1991《质量成本管理导则》中推荐了21个科目，企业可根据实际情况及质量费用的用途、目的和性质进行增删。 1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部故障成本 4、外部故障成本 外部质量保证成本 外部质量保证成本不同于外部故障成本。外部质量保证成本一般发生在合同环境下，指因用户要求，为提供客观证据所支付的费用。一般包括： 1、按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用； 2、按合同要求，对产品进行的附加的验证试验和评定的费用； 3、为满足用户要求，进行质量管理认证所发生的费用等。 四、质量成本数据的收集 在收集质量成本数据时，必须明确以下两点： 第一、质量成本只针对制造过程的符合性质而言。因此，只有在设计已经完成、质量标准已经确定的条件下，才开始质量成本计算。对于重新设计或改进设计以及用于提高质量等级或水平而发生的费用，不能计入质量成本。 第二、质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相关的费用，它并不包括与质量有关的全部费用。例如，生产工人的工资、材料消耗费、车间和企业管理费，多多少少与质量有关，但这些费用是正常生产所必须具备的前提条件，不应计入质量成本。 第二节 质量成本构成比例分析 一、合理的质量成本构成 二、质量成本特性曲线 三、最适宜质量成本 一、合理的质量成本构成 所谓质量成本的构成,指的是预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本4种成本在质量总成本中所占的比例。一般来说,预防成本、鉴定成本越高,质量就会越高;而质量越高,质量损失成本(包括内部故障成本和外部故障成本)就越低。 二、质量成本特性曲线 质量成本中的四大项目的费用大小与产品合格质量水平（即合格品率或不合格品率）之间存在一定的变化关系。这条反映变化关系的曲线，称为质量成本特性曲线。如下图所示： 三、最适宜质量成本 由上图可以看出，当质量水平提高到一定程度后（到达A点后），其质量总成本急剧上升，因此，以不合格率越低越好作为考核企业的质量指标，在企业经济效益上不一定是合理的，而应以最适宜的质量成本所对应的质量水平作为考核企业的质量指标。 为了分析质量总成本的变化规律，我们把质量总成本曲线C最低点A附近的一段曲线取出来放大，如下图所示： 第三节 质量成本管理 一、质量成本的预测 二、质量成本计划 三、质量成本控制 四、质量成本的核算 五、质量成本的分析 六、质量成本的考核 一、质量成本的预测 准确的质量成本预测是编制好质量成本计划的基础。 1.质量成本预测的主要目的有三个: (1)为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向; (2)为企业制定质量成本计划提供依据; (3)为企业内各部门提出降低质量成本的方向和途径。 3、质量成本预测方法： （1）经验判断法。 （2）计算分析法。 二、质量成本计划 质量成本计划是在预测基础上进行的。质量成本计划应该由数值化的目标值和文字化的责任措施两部分组成： 1、数据部分计划内容： （1）企业质量成本总额和质量成本项目的计划。是企业在计划期内要努力达到的目标。 （2）主要产品的质量成本计划； （3）质量成本构成比例计划； （4）各职能部门的质量成本计划。 2、文字部分计划内