邹帆管理学第一章精要.pptVIP

二、管理者（重点） （一）何谓管理者？ 一般而言，组织当中的人员怎样分类？ （以在饭店吃饭点餐为例） 操作人员——只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的人员，往往属于组织内最基层的部分； 管理人员——须对其他员工作出指示及监督的人员。 管理者——任何组织内要管理下属或有责任调动各种资源的人员。 （二）管理者的分类 按两种方法来划分 1、依据组织内的层次划分 履行所指派工作 领导操作人员工作，工头、领班 组织 指挥基层管理者或操作人员 对整个组织进行控制，做计划 2、根据组织活动范围及所负的责任分 功能管理人员只负责组织内的某部分活动（某个特定职能的活动），例如人事、生产、财务、市场等。 项目管理人员主管组织内个别计划（某个具体项目）的推行或运作。 总经理负有管理这个组织的所有责任，总的经营和管理。 （三）管理者角色 有国内企业代表团去美国访问，见到美国一公司老总，有人即以国内惯常的方式寒喧道：“挺忙的吧？”岂料对方一脸的惊异：“不忙，不忙~”中方代表想：他不忙是不是企业不行啦？美方代表想：忙了还能做好工作吗？ 中方代表连忙请教：“那您每天都做些什么？”“我每星期三个半天在公司，听管理层的7名成员汇报工作，开会，解决问题”“那其他时间呢？”“社交、读书啊什么的，充实自我、了解市场变化”。由此，你得到什么启示？ 人们在集体中为实现某种目标一起工作时必须担当特定的角色。 管理者到底扮演着什么样的角色？20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格的研究取得了重大进展。 他发现，经理们并不像人们想像 的那样深思熟虑地思考，而是经 常停下工作——超过半数的管理 人员的工作持续时间不到9分钟， 他们陷入了大量的、不断变化的 ，没有固定模式的短期活动中。 亨利·明茨伯格1973年，他在《管理工作的实质》 （The Nature of Managerial Work）一书中 揭示了管理者的三大类10种管理者角色，仔细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用，并就如何提高管理效率为管理者提供了建议。 人际角色 信息角色 决策角色 1、人际角色 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 （1）代表人角色 当管理者作为所在单位的领导行使一些具有礼仪性质的职责时，象征性的首脑，多履行许多法律性的或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件 （2）领导者角色 当管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现时 实际上从事所有的有下级参与的活动 （3）联络者角色 当管理者对组织内外个人和群体的行为进行联系并协调各种关系时 发感谢信，从事外部活动 2、信息角色 管理者的信息角色包括监听者、传播者、发言人。主要发生在当管理者获取及传播信息时。 （1）监听者 管理者不停地监测环境、从各种联络者及下属那里获得完整的信息。 通过这一角色所获得的信息，绝大多数是口头形式的，因而对信息进行分析加工成为这一角色的关键。 阅读期刊和报告，保持私人接触. （2）传播者 主要任务是将信息（有选择的）传递给（必要的）尚不知道信息的公司内部的下属 举行信息交流会，用打电话方式传达信息 （3）发言人 当向组织外部的人员传递信息时 举行董事会议，向媒体发布信息 ３、决策角色 在决策角色中，管理者负责做出组织的决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 管理者的决策角色包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色 （1）企业家角色 寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划 制定战略，检查会议决议的执行情况，开发新项目 （2）混乱驾驭者角色 当发生了可能会影响组织运营的突发事件或者危机时，当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 （3）资源分配者角色 当管理者对资金、时间、材料、设备、人力等资源进行合理分配时 （4）谈判者角色 管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。以便与组织内外部各种人员在资源分配方面达成共识。 （四）管理者的基本工作 美国管理学家弗雷德·卢森斯通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从事以下4种活动： 传统管理：决策、计划、控制 沟通：交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理：激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训 网络关系：社交活动、政治活动和对外交流 思考：有效地管理者是不是成功的管理者？ （重点） 有效的管理者是指那些成绩最佳的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）。 成功的管理者则是指那些提升得最快的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）。 分析各种工作在不同的管理者中所占的比例 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重