一线主管训练营详解.ppt

* * 建议饼图，分部分出现 * 陈勇进： * 陈勇进：母亲般的影响力：演示不够，谦逊而坚定，坚定的理解有偏差，平和而公正：疏远－－－4分 * 周亚军：三种情境的演练还不够熟练，概念的解释比较清楚，，但感觉不够顺畅。 * 对紧迫不重要的概念还不够清楚 * 陈：没有大问题 * 周亚军：D2不是你招进来的吗？应该。。。，相对同一个岗位比较？应该各自岗位比较！－－3.5分 * 链接词：这是我们给出的序号，接下来根据文字描述 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 周亚军：4分：主要问题：对学员的结果如何点评还需要提升，尽量借用学员的观点导出理论，但对快速切换的总体理解是准确的，讲述过程也比较流畅 * * * 张兵：动作不合理的例子：相对时间的概念没有完全讲清楚，和学员互动方面控制很好，案例五的现状没有给出解释。案例分析方面：条理性有点乱，头脑风暴和小组讨论的两种方法不需要同时用。3.5 * * * * * * * * * * * * 周亚军：头脑风暴法：描述准确，但不够熟练，有些点需要看PPT。模型I和集思广益的区别。4分。 * 陈勇进：不吃饭－饭，菜不好吃－－菜太咸－－盐太多－－搞错盐罐－－盐罐没有标识。五个为什么的案例事先要具体化 4.5分 张兵：对经验的描述是准确的，4分 * * * 周亚军：顺序：按摩前的准备动作？演示的作用？规则：注意点：目标：准确－－3分，快速－2、1，：－－－－3分：条理性不够！ * * 陈勇进：3S－2S＝1S 第一类错误: 0 个 1 个 2 个 ≧3 个 优秀 良好 一般 唉~~老了啊！ 案例十答案 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。………………………… 2. 抢劫者是一男子。…………………………………………………… 3. 来的那个男子没有索要钱款。………………………………………… 4. 打开收银机的那个男子是店主。…………………………………… 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。………………………………… 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。…………… 7. 抢劫者向店主索要钱款。…………………………………………… 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。…………… 9. 抢劫者打开了收银机。……………………………………………… 10.堂灯关掉后，一个男子来了。……………………………………… 11.抢劫者没有把钱随身带走。………………………………………… 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。 ？ ？ 错 ？ ？ 对 ？ ？ 错 对 ？ ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 第二类错误: 0-1 个 2-3 个 4-5 个 ≧6 个 优秀 良好 一般 自以为是哦~ 反馈技巧 1、给予积极的反馈； 2、有效使用合一架构 （汉堡包模式，RASP模式）； 3、要确认，不要主观评论； 4、一次不要太多的反馈； 5、谈感受或观点，不要轻易下结论。 44 RASP模式 R-Repeat 重复 A-Answer 回答 S-Sympathy 同理心 P-Probe 追问 RASP模式训练 1、我觉得这个计划简直是白痴提出来的。 2、今年的超女明显不如去年好看。 3、云南最美丽的地方是桂林。 4、大陆的影视作品明显不如港台的精彩。 5、现在的品种这么多肯定不能按期完成。 6、你们质保部都只会纸上谈兵。 44 人际沟通的要点 1） 沟通需要技巧，但沟通更需要品格； 2） 沟通首先不是为了一致，而是为了理解； 3） 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡； 4） 沟通时应多谈感受，少谈结论； 5） 沟通事情之前先沟通心情； 6） 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局。 沟通需要技巧。 但沟通更需要品格！ “我曾经想改变周围的人，我觉得他们很难改变，我曾经试图改变周围的世界，我发现这个世界更难以改变，后来，我不得不先改变我自己，我欣喜地发现，当我改变了自己，我就能改变周围的朋友，今天，我甚至可以改变周围的世界。 共勉 我 曾是自己的 囚犯 我竟然如此傲慢地赠给自己 无期徒刑…… 我 曾是自己的 法官 给自己判刑 把自己关进了自己的监狱 然而 正因为 我是自己的 法官 我可以给自己 减刑 把自己从自我强加的决定中 解放出来 自我改变的方法 愿景驱动力 提升自我形象 积极的断言 自我谈话 失误和错误也是学习的机会 是你自己塑造了现在的你 一生中唯一可靠的